自2007年成立以来，邮储银行郑州市分行就以“普惠金融”为己任，始终坚持“服务三农、服务中小企业、服务社区”的市场定位，专注“普惠、便捷”的金融模式，发挥连接城乡的网络优势，不断加大金融投入，助力郑州地区经济发展。与此同时，邮储银行郑州市分行始终坚持践行社会责任的理念，主动承担社会责任。充分发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务。倪子 张俊

邮储银行新郑市支行：

助力当地棚户区改造和城镇化建设

棚户区改造是推进新型城镇化建设必走的一步。邮储银行新郑市支行紧密围绕新郑市委、市政府中心工作，加快推进地方棚改、城市基础设施等重点领域的融资服务，加大资金投放力度，支持全市重点项目建设。

近日，在邮储银行河南省分行和郑州市分行的大力支持下，针对“新郑市新建路街道办事处旧城棚户区改造项目（用于黄帝故里拆迁安置）”和“新郑市南部区域沿河两岸新型城镇化建设项目（用于双洎河沿线七个乡镇街道办的拆迁安置）”的贷款成功获得批复。其中新建路街道办事处旧城棚户区改造项目的项目贷款，金额15亿元，期限10年，是邮政储蓄银行全国范围内首例县域支行获批的此类项目。新郑市南部区域沿河两岸新型城镇化建设项目的贷款，金额8.2亿元，期限10年，创造了邮政储蓄银行全国范围内首例采用契约式基金模式支持地方政府建设的先例。

邮储银行第五大街支行：

细心服务主动为客户解决难题

今年11月8日午后，邮政储蓄银行郑州市分行第五大街支行来了3位特殊的客户，其中一位五六十岁的王女士手持一面锦旗。该支行行长马良梅热情接待了这3位客人。

经了解，今年8月份，家住外地的王女士来郑州看望子女，清晨在该行的自助存取款机办理存款业务时，由于操作不熟练流程不清楚，造成现金14000元被ATM机吞掉。不了解设备工作原理的王女士以为现金已经存进账户，就放心地回家了。

第二天，第五大街支行综合柜员王胜英和普通柜员马玉华在例行给ATM自助设备加钞时，发现了这笔并未存进账户的现金。由于没有接到客户的情况说明，王胜英在查阅了大量监控录像翻看了前日的流水打印纸后锁定了王女士。王女士接到第五大街支行王胜英的电话时已经身在外地，听到自己的现金并未存进账户，她心急如焚。经过王胜英耐心地安抚，细致地讲解，并保证在处理完规定流程后第一时间将现金存进账户，王女士才安下心来。下午4点钟，王女士收到了该行王胜英打来的资金到账的电话提醒。

事情顺利处理完毕，王胜英耐心细致的态度和热情周到的服务给王女士留下了极为深刻的印象。11月初，王女士再次来到郑州与子女团聚。借此机会，王女士特意给该行送一面锦旗以示感谢。两个女儿也非常支持她的决定，最终3人一起来到该行送来了这面锦旗。

随着银行间的竞争越来越激烈，产品同质化现象也越来越普遍，唯有服务是留住客户的最终法宝。邮储银行近年来在服务方面精益求精，把以客户为中心的服务理念延伸到工作的各个方面，不断提升服务质量，更好地服务城乡客户。