“你们中信银行环境真好！”“你们的办事效率好高！”“物品摆放太整洁了，简直令人叹为观止！”今年以来，很多客户到中信银行各支行办理业务时，最常说这几句话。

为了给客户更加良好的用户体验，给员工营造更加舒适高效的工作环境，2015年10月，在中信银行郑州郑汴路支行完成6S项目打造并荣获中国银行业协会“百佳示范单位”荣誉称号后，郑州分行在全行范围内开展了“学百佳网点，创百佳支行”的活动，全行掀起了学习6S先进管理理念的热潮。2016年4月，郑州分行分批次启动全辖网点的6S项目。截止目前，除了装修中以及有装修计划的支行，所有网点均完成了6S项目改造。倪子 张倩

打造个性服务区域

6S最早起源于日本企业，即指整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)。通过6S管理的“形式化——行事化——习性化”演变，实现“人造物，物化人”的目的。

如今，您到任何一家中信银行的网点，随处可见温馨实用的风险揭示、让人心旷神怡的小花草、体贴入微的便民服务设施。支行更是发挥创造力与主动性，打造个性化服务区域。

比如位于郑东新区的中信银行郑州分行营业部，有联合国儿童基金会挂牌认证的“母爱10㎡”母乳喂养室，用于支持产假结束后重返工作岗位的女性员工以及前来办理业务的哺乳期客户；位于商鼎路与农业南路的商鼎路支行打造了“幸福时光咖啡区”，每天下午为客户免费供应甜点与水果；位于航海路中州大道的航海路支行，打造了二手房交易区域，专为买卖双方客户提供一站式咨询和交易办理；中原路与文化宫路口的中原路支行是中信银行系统内第一家出国金融特色支行，提供专业、一站式的出国金融服务；而位于黄河路与文化路口的黄河路支行，以“老郑州”主题风格打造的老年客户关爱区，让客户在这儿回味老郑州的美好时光。

吸引客户借鉴经验

贴心周到的细节打造和与众不同的高效服务不仅吸引了众多新老客户的赞扬，更是吸引了中信银行公司客户的关注。

10月13日，农业路支行公司重要战略合作客户，郑州某公司财务总监到支行洽谈业务，被6S打造过后的农业路支行“惊艳”到。支行干净整洁的环境，员工热情饱满的精神面貌，都给她留下了深刻的印象，隔天便打来电话，想借鉴该行经验，对公司办公环境进行整理和美化，这一想法恰恰与支行开展6S客户体验课堂的策划相契合。

随即，支行安排6S项目小组长对该公司员工代表进行了办公环境优化改造培训，并对公司的实际情况进行了有针对性的改造建议，大家进行了热烈的交流和讨论。受公司邀请，支行员工又专门到公司进行现场指导，对办公桌面、抽屉、档案柜等区域重点整理，把支行6S打造过程中实用的小经验分享给员工，得到了该战略客户的高度评价与赞赏。

优质服务值得信赖

在商丘，中信银行商丘分行6S打造与推进获得了商丘社会各届的广泛认可，商丘市银监局，商丘市人民银行带队同业到该行学习观摩。商丘市唯一政府专用四星级酒店华驰粤海酒店服务部总监亲自带队来该行学习6S打造的流程，对中信银行商丘分行的规范化管理，以人为本的员工关爱行为大加赞赏。其实，这样的事例还有很多。不少客户评价道：“中信银行不仅提供了优质的产品和服务，连同管理理念和企业文化也为我们提供了很好的借鉴，中信银行值得信赖！”

“服务无小事，用心每一天”，中信银行郑州分行将以6S项目打造为契机，进一步增强“以客户为中心”、“换位思考，用心服务”服务理念，进一步提升全行服务水平，为客户带来更加高效、便捷的服务。