本报讯 春运昨日正式开始，将为期40天，郑州火车站预计发送旅客近400万人，日均发送旅客9.3万人，主要以学生流、探亲流、外来务工人员返乡流为主。春运首日，郑州火车站预计发送旅客10万人，开行临客16趟，主要方向是省内短途和北京、上海、广州、杭州、成都等热门城市。为保证旅客平安出行、有序出行、温馨出行，郑州火车站新增多项措施助力春运。

郑报融媒记者 张华

通讯员 李静

“综合服务台”亮相 一站式为旅客解决问题

郑州火车站在东侧新建“综合服务台”，将之前分散的“问询处”“值班站长室”“售票改签窗口”“重点旅客服务台”和“医疗点”等多个岗位整合为一个“综合服务台”，为旅客解答问询、提供重点照顾、办理车票退改签、处理旅客疾病、分离、漏乘、丢失物品等各种工作，一站式协调解决旅客旅行中的问题和困难，方便了旅客出行。

增“进站候车信息提示系统”： 一刷票就知道在哪候车

为解决旅客进站后查找候车厅困难，易造成漏乘的问题，火车站在东、西进站口安装“进站候车信息提示系统”，旅客在刷车票的同时系统自动播报候车厅位置（实名制验证口同步显示）；在中通廊2厅、4厅、6厅等处增设候车位置查询系统，进一步完善了旅客候车无声引导服务。

新设置爱心服务专区：医护人员24小时值班

今年春运，郑州火车站在温馨服务上也是下足了功夫，在东进口北侧的“重点旅客休息区医疗点”，为老弱病残孕等需要帮助的旅客提供服务。配备有轮椅、担架、哺乳区、医疗点，并有专业医护人员24小时值班，随时为旅客提供应急服务。

新设置退改签窗口：避免旅客重复排队

在东售票厅增设6个退票改签一体窗口，在一个窗口可同时办理退票和改签，避免旅客重复排队。

支付宝可以扫码购票

郑州火车站已开通支付宝扫码购票功能。在郑州火车站东、西售票厅的所有人工售票窗口（除去改签、退票窗口）以及所有自助购票机上均可以实现支付宝扫码购票。