服务耐心热情、办事公开合法、任务按时办结、答疑首问负责……在惠济区住房保障服务中心，每一名工作人员清楚记得这些工作准则，这是该局近期为提升便民服务水平而开展的公开承诺措施活动。

所谓公开承诺，即是：服务承诺。树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、解答耐心，礼貌待人，使用文明用语，禁用工作忌语，努力提高工作效率和服务水平。办事公开。将各类办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限等向群众公开，接受群众监督。限时办结。在办理各种工作事项时，必须在限定时间内办结。对群众申请办理的有关业务事项，符合规定且手续齐全的，按照规定时限办理；不符合规定的要说明原因。首问负责。办事群众询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员为首问责任人，必须负责解答或帮助办事群众联系解决有关问题。一次性告知。必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容，对符合申请条件但提供资料不齐全的，一次性告知申请人需要补正的资料。延时服务。正常工作时间结束时，对服务对象申请的即时办结事项或限时办结事项的受理工作没有办结，应延时直至完成事项的办理。责任追究。受理群众投诉，做到“有投必查，有查必果”，防止推诿扯皮、耽误工作，造成不良影响。

2016年以来，惠济区住房保障服务中心各项工作扎实开展，发放廉租住房补贴款1.9万元;受理公租房申请1040户，完成521套公租房室内装修验收整改工作；采用实际与预分配相结合的方式分配房源998套，实现“应保尽保”。基本建成公租房263套；棚户区改造新开工3630套，基本建成1656套，均完成市政府下达目标任务的100%。稳步推进16个老旧小区的后期管理工作，出资52.8万元对改造后的老旧小区物业管理进行资金补贴。完成房屋租赁管理户数1960户，面积12.6万平方米，占全年目标任务的102%。为民办实事、办好事20余件，提供上门服务20余次，实行预约服务、延时服务25余次。

记者 蔺洋 通讯员 李艳