昨日，记者从河南省旅游局获悉，2016年第四季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉案件。全省共受理旅游投诉案件145件，现场调解处理137件，接受游客咨询1030余人次。受理的145件投诉案件中，已办结141件，4件正在办理之中。

据介绍，第四季度，我省正式受理旅游投诉145件，涉及旅行社54件，占投诉总数的37.3%；涉及景区90件，占投诉总数的62%；涉及星级饭店1件，占投诉总数的0.7%。

根据河南省旅游质量监督管理所的分析，投诉旅行社方面的主要问题主要有三个方面：一是旅行社“增点购物”的问题依然存在。特别是赴港澳、云南、泰新马游的线路，一些旅行社通过缩短景区游览时间、推荐自费项目等侵害游客权益。二是因天气等不可抗力因素引发的投诉比较突出。三是个别导游服务态度较差，缺乏工作责任心。

省旅游质监所提醒游客，外出旅游时，要警惕低价旅游团，谨防“免费旅游”、“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。郑报融媒记者 胡审兵