时代发展至今，金融活动已与社会中的每个人息息相关。我们需要金钱来购买商品，需要储蓄、理财、投资等。而伴随着这些需求，商业银行的存在已经不可缺少。但在为老百姓提供各种产品及服务时，其专业水平的高低或者服务态度的优劣也会引起众多争议。

一年一度的3·15权益保护日即将到来，如果您在日常金融消费过程中遇到了一些困难，或是受到了不公平待遇，欢迎来这儿吐槽，我们将耐心倾听，并尽力帮您解决问题；如果您对哪家金融机构或者金融机构工作人员比较满意，也请您不要吝啬赞扬，因为你的肯定将是河南金融机构前进的动力。

即日起，由《郑州晚报》联合中原网财经频道主办的“3·15中原金融消费满意度调查”正式发布。凡通过邮寄、网络或微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取50名幸运者，每人赠送50元的电话费。郑报融媒记者 倪子

1.您去银行经常办理什么业务？

□存款 □贷款 □转账 □取款 □网银开通

□日常缴费 □购买理财产品 □投资理财 □其他

2.您对银行网点的服务是否满意？

□满意 □不满意 □不好说

3.您对银行网点满意的原因是什么？

□服务主动全程微笑 □排队等候时间短

□营业大厅环境好 □业务办理速度快

□其他

4.您对银行网点不满意的原因是什么？

□服务人员少，服务态度差

□多个窗口不开放，等候时间长

□营业大厅环境差

□员工业务不熟练

□员工推销销售理财产品

□其他

5.您在银行办理业务时，有过哪些不愉快的经历？

□存款变基金

□存款变保险

□员工私售理财产品

□员工推销不合适的产品

□理财产品合同存陷阱

□理财风险提示不明显

□夸大宣传，强调高收益不提风险

□理财产品收益达不到预期

6.您主要的支付方式是什么？

□现金 □Pos机 □手机银行 □微信银行

□网上银行 □支付宝 □微信支付 □其他

7.为什么选择这种支付方式？

□方便快捷 □安全 □容易操作

□习惯 □有新鲜感 □其他

8.您对银行的手机银行服务满意度如何？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □没有看法

9.您最常用的手机银行功能有哪些？

□账户查询 □自助转账 □信用卡还款

□网上支付，话费充值、购买电影票等

□投资理财，购买基金、证券、理财产品等

□自助缴费，水、电、煤气等 □其他

10.您对使用手机银行有哪些顾虑？

□手机银行上网速度太慢

□手机上网耗费流量，费用高

□手机按键不方便，如果金额输错可能导致较大损失

□如果手机丢失，有可能会带来较大损失

□手机银行功能不够丰富

□安全防护措施不全

□其他

11.您对网银哪些方面不满意？

□U盾收费贵 □转账费用高

□导航不清晰

□稳定性欠佳，经常性交易超时

□安全性不佳，网银账户曾被盗

□其他

12.您觉得以下哪些属于银行霸王条款?

□银行不与消费者协商，单方面涨价

□理财产品超出预期收益归银行，但亏了客户得自担

□银行单方面提前终止理财产品，而客户无权提前赎回

□房贷捆绑销售潜规则，办房贷要买理财产品或基金

□信用卡凭密码交易，被盗刷的话，储户负全责

□信用卡滞纳金条款，没还最低额，需支付高额滞纳金

□即使跨行转账失败，手续费也要收取

□收取小额账户管理费

□信用卡不激活也要收取年费

□理财资金到期却不到账，清算期内不计息

13.如果在银行遭遇霸王条款，您会采取什么措施?

□与银行进行交涉

□向消费者协会或其他部门反映

□通过向媒体爆料、微博转发的形式传播开，争取解决

□收集证据，告上法庭

□算了

14.您认为应该通过哪些手段，才能消除银行霸王条款?

□必须打破银行垄断地位，引入竞争

□完善法律法规，严惩违规行为

□加大监管监督力度，避免漏洞

□制定出可行的制度，透明化银行操作

□消费者对银行服务及时反馈，多方监督

15.您对银行信用卡哪些方面不满意？

□信用卡全额罚息

□信用卡息费计收规则不透明

□刷卡次数或额度没达标，收取高额年费

□溢缴款不计活期利息，取出多存的钱需收取手续费

□信用卡积分规则不给力

□银行悄然更改信用卡优惠活动

□银行没有充分宣传信用卡优惠活动信息

16.您是否使用过微信银行进行业务办理？

□从未使用过 □偶尔使用过 □经常使用

17.您认为微信银行还有哪些地方需要改进？

□手机支付风险的把控 □业务种类单一

□页面复杂、操作繁琐 □广告太多 □其他

18.您对哪家银行进行过投诉？针对投诉的处理结果，您满意吗？

19.您对哪家银行的服务或产品最不满意？不满意的原因是什么？

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有奖调查

问卷提交

1.将问卷剪下邮寄至郑州市商鼎路77号文化产业大厦709室。

2.关注TOP理财官方微信（ZZWBTOPLICAI），找到问卷内容进行答题。

3.登录中原网财经频道（finance.zynews.cn），找到问卷调查页面进行答题。

有奖问卷调查截止日期：2017年3月12日。活动咨询电话：0371-56568142。