近日，一位老太太来到交通银行上街支行向当班柜员反映，其老伴的社保卡不能使用。经了解，老人的老伴姓孟，已经80多岁了，最近几年一直卧床，生活不能自理，每月的生活费是通过社保卡发放的，可社保卡一直不能正常使用。得知这个情况后，值班主管立即安排两名柜员来到老人家中，到孟老先生床前为其查询到社保卡不能正常使用的原因是未做激活处理，当场为孟老先生做了社保卡激活处理，还一直陪同老太太取出社保卡上的生活费，并留下服务电话，方便老人咨询和预约服务。周宇