上周，郑州晚报《TOP理财》3·15消费维权绿色通道正式开通。短时间内，公众反响热烈，收到了很多市民的来电、邮件。在金融消费中，无论是投诉、举报还是建议、困惑，欢迎您把这些说给我们听。本报将更好地帮助金融机构和客户之间消除误解、建立沟通，督促金融行业自律，为公众提供优质的金融服务。郑报融媒记者 倪子

3种方式联系我们

A.拨打本报“金融3·15”消费维权热线0371-56568142。

B.发送电子邮件至zzwbjr@163.com，请留下您的真实信息，包括姓名、联系电话、投诉机构全称、投诉内容等，以便我们和您联系。

C.关注《郑州晚报·TOP理财》微信公众平台（ZZWBTOPLICAI），在对话框中输入“金融投诉”，并留下您的姓名和联系方式，工作人员将与您联系。

多种形式帮您维权

“《TOP理财》专刊每年在3·15期间的报道非常贴合消费者需求，从实际出发维权帮办，同时把金融知识带进了千家万户。今年的活动更是别具亮点，有新意又接地气，我会持续关注，积极参与。”日前，不少市民通过电话、邮件、微信留言等方式，向本报表达了他们的期待。

随着“3·15国际消费者权益日”即将到来，为了帮助更多受到金融侵权的消费者投诉有门，郑州晚报《TOP理财》上周正式启动“3·15金融维权绿色通道”，以郑报融媒全媒体为平台，通过征集线索、问卷调查等多种方式，维护消费者权益。

车险成为投诉重点

日前，市民赵先生打进本报投诉热线称，最近他遇到一件很纠结的事情。原来，赵先生去年购置了一辆轿车，并直接在4S店办了车险，但是没想到维修起来却十分麻烦。赵先生说，保险公司的服务还不错，就是出险后需到指定维修点定损修理，不但不方便，零部件价格也比自己找的维修点贵，“我车损没有保不计免赔，自己要倒贴。本来我自己也有朋友开修理厂，在他们那里维修要便宜不少，但是换个地方就赔不了。”赵先生说道。

业内人士表示，确实存在个别车险的“指定维修点”情况，“指定维修点”一方面是防范骗赔风险，另一方面是考虑到车主的利益，防范不正规的维修点将零部件“以次充好”。在今年接到的投诉热线中，车险投诉明显高于寿险。此外，银行服务水平也成为不少市民的投诉重点。

调查问卷请参与

“老人办业务，人性化服务很重要，像需要填写的单据字体较小，老年人看不清”“VIP客户可以随时插队优先办理业务，我认为这是对普通用户的不尊重”“有些银行的ATM机好久没有消毒清洗过，摸着油腻腻的，让人很不舒服……”自“3·15中原金融消费满意度调查（银行篇）”刊登以来，很多市民积极参与，认真填写调查问卷，并提出了自己的建议。希望银行进一步加强管理、严格标准、完善设施，不断提升服务人员的业务能力和服务水平，以更加优质的服务提升消费者满意度。

今天，“3·15中原金融消费满意度调查（保险篇）”正式发布。凡通过邮寄、网络或微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取50名幸运者，每人赠送50元的电话费。

郑报融媒记者 倪子