家电维修遭遇高收费、手机话费无故增多……自上周“3C服务热线”开通以来，我们接到了不少消费者的来电。为了给更多消费者提个醒，我们挑选了投诉率比较高的几件事儿，一起来看看，您有没有遇到过这些闹心事儿。

郑报融媒记者 李冬生

维修冰箱被收取近千元费用

提醒：维修电器选择正规渠道

当家电出现质量问题时，大多数消费者会选择厂商的正规售后，但如果过了保修期，也许就会在街头找一些距离较近的维修店或者在网上搜索维修家电的联系方式，通过这些方式，消费者的正当权益很多时候得不到保障。

上周五，家住中原区的赵女士向我们反映，说家中的冰箱由于不制冷，通过厂家售后服务热线，联系工作人员上门维修。经检查，维修人员认为是压缩机的问题并要求更换，为此收取了她近千元的维修费用。“按维修人员要求24小时之后才开机，发现冰箱制冷问题完全没有解决，仍然不制冷。”赵女士说，“之后又多次联系维修人员，均不接电话，向厂家售后服务热线反映，却推诿表示无能为力，不予解决。”

随后，记者将赵女士的情况反映给冰箱的生产厂家后，得知用户报修时是从网上搜索的服务热线，并不是该企业的售后热线。经过与生产厂家协商，厂家最终免费为用户维修了冰箱。

记者提醒：家电出现问题时一定要通过厂家指定的专业维修机构维修，如果在非正规维修机构维修，一定要索取正规票据，以便日后维权。

话费无故多缴几十元

提醒：每月电子账单要看一看

不少消费者反映遭遇过运营商私开增值业务的情况。近几年，经过通信运营商的大力整治，虽然这种事件已大大减少，然而还有消费者会遇到。

从事物流运输工作的张先生前几日在“乐活4G”微信公众号上留言说，自己上周查看电子账单时发现从去年12月开始手机话费每月平白无故多缴了30元。“我从来没有开通过30元的手机流量包，不知道怎么冒出来的。”张先生说，他用的是200多元的手机套餐，套餐内的流量基本够用，自己不可能再去订购流量包。

记者将此事反映给相关运营商，对方很快给出了答复：“去年9月份，此用户参加了流量包免费体验活动，可免费体验30元流量包3个月，流量包需用户在活动结束后自己取消。”该运营商工作人员说，沟通后，用户发现自己确实参加了这个活动，鉴于其特殊情况，运营商返还了张先生部分话费。

记者提醒：目前运营商的电子账单一般都会通过邮件和手机客户端发送，并且账单经过升级后，每月账单还可反映出用户的消费情况，大家不妨每月抽出几分钟的时间浏览一下，既可以避免张先生遇到的情况，也可以更好地了解自己的使用现状，以便选出更适合自己的套餐。

3·15

维权在行动

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