“终于3·15了，我们的问题也有望解决了。”郑州晚报《TOP理财》“金融3·15专线”开通以来，陆续接到36起投诉案例，已帮助30名消费者解决了消费维权问题，其他问题本报还将继续关注。不少消费者也给本报打电话或者微信留言，希望金融机构能把每天都当做3·15。

与往年相比，今年接到的投诉案例比去年少了三成，金融机构的消费能力和客户满意度明显上升。《3·15中原金融消费满意度调查》截止时间是3月12日，如果您在金融消费中还有什么困惑、难题，请告诉我们。 郑报融媒记者 倪子

帮助消费者

解决维权难题

“现在已经有新的保险代理人和我联系了，并且把之前没有给我的发票也亲自送到手中。要不是郑州晚报的帮助，估计问题也不会解决得这么迅速。”“给你们打过电话后，银行很快安排了工作人员指导我如何操作网银。之前出现的U盾无法正常使用的问题，也找到了解决方案。多亏了郑州晚报帮我联系银行，也感谢银行积极配合，帮客户解决难题。”

《TOP理财》“金融3·15专线”开通以来，本报接到读者投诉36起，每一个读者投诉后，“金融3·15专线”记者就会第一时间联系相关金融机构核实问题，70%以上的金融机构都会在几小时内解决问题，给消费者一个满意的结果。

截至记者发稿前，本报已经为30名消费者成功解决消费维权问题，解决好问题的读者纷纷打电话向记者表示感谢。

净化金融消费环境天天3·15

近年来，随着人民生活水平的提高，实物消费在民众整体消费支出中所占比重有所降低，与之相对应，“金融消费”日益融入人们日常生活中，其在民众整体消费中所占的比重不断提高。金融产品不像其他实物消费品，一旦产生“质量”问题，消费者很难为自己的财富进行维权。因此，每年都会有大批消费者无法安心地进行金融消费，在自身利益受到伤害时又无处说理。

本报开通3·15金融维权热线，并不是想曝光个别金融机构，而是希望在帮助消费者解决问题的同时，能够督促金融机构自律，希望有责任心的金融机构能够把每一天都当做3·15，大家一起努力，共同净化金融行业的服务环境，推进河南银行业、保险业服务走向规范，维护广大金融消费者的切身权益。

值得欣慰的是，与去年相比，今年金融消费者的投诉率少了30%左右。虽然还有个别金融机构的服务不够到位，但是我们毕竟看到了河南金融行业的服务在进步，市民的满意度在提升。

消费调查问卷截至12日

你对哪家银行的服务最满意？你经常使用银行提供的哪些服务？你在购买保险时，工作人员能否为你详细解读条款？

本周，《3·15中原金融消费满意度调查》继续进行中。如果您在金融消费中遇到过或者正在经历维权难，请告诉我们。我们期待关心金融行业、关注金融行业发展的你一起参与到调查中来，为我们的财富保驾护航，为提升中原地区金融业整体发展水平提供参考和借鉴，助力中原金融行业的发展与繁荣。

您可关注郑州晚报《TOP理财》官方微信（ZZWBTOPLICAI）参与调查，为您喜欢的金融机构投票、点赞。凡通过邮寄、网络或微信渠道成功提交调查结果且个人信息真实有效，我们将从中抽取50名幸运者，每人赠送50元的电话费。

对于此次活动的调查结果，本报还将邀请专业人士进行总结分析，并于3月中旬推出《2017中原金融业消费满意度调查报告》。

届时，哪家银行的服务客户满意度最高，哪些因素是消费者选择金融机构的关键，哪些保险公司的服务最贴心，理赔速度最快……这些与广大市民生活息息相关、与银行业自身以及区域社会经济发展高度关联的诸多问题，都将在报告中得到答案。

3种方式联系我们

3·15

维权在行动

A.拨打本报“金融3·15”消费维权热线0371-56568142。

B.发送电子邮件至zzwbjr@163.com，请留下您的真实信息，包括姓名、联系电话、投诉机构全称、投诉内容等，以便我们和您联系。

C.关注《郑州晚报·TOP理财》微信公众平台（ZZWBTOPLICAI），在对话框中输入“金融投诉”，并留下您的姓名和联系方式，工作人员将与您联系。