截至今日，“晚报3C服务热线”已开通两周，相较往年，今年的投诉电话虽有所减少，但3C企业的处理速度却大幅提升，接到的28起投诉，在记者与企业的沟通下，目前已帮助25位消费者解决了麻烦事儿。

从读者反映的事件来看，网购家电的维修售后和通信行业的宽带网络成了今年吐槽的热点。 郑报融媒记者 李冬生

网购小家电遭遇售后难

近年来，随着网购小家电的人越来越多，售后难的“后遗症”也多了起来，尤其是产品故障、不包退换、产品调包、维修难等问题突出，还有难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”等，令消费者非常烦恼。

近日，李女士拨通本报“3C服务热线”吐槽说，半个月前，她在网上买了一个39元的品牌特价吹风机，性能、价钱等各方面看起来都不错，没想到使用一次之后就出故障，无法再用，想要退货却遭到了卖家的拒绝。卖家告知，李女士买的是特价商品，不包退货。李女士拿着电吹风去维修时，维修人员却告诉她，维修费用需要30元，几乎相当于再买个新电吹风的价格了，这让她很无奈。

对此，李女士说：“我并不是非要卖家返还39元，只是想通过晚报这个平台给更多网购小家电的消费者提个醒。”业内人士也建议，消费者应尽量选择正规家电卖场或信誉好的网店购买，不要贪图便宜购买“三无”产品。同时，在选购小家电产品时，要看好商品是否支持退换货，还要注意商品是否有质检部门的检验报告和相关合格证书，购买后检查包装盒里的购物发票和保修卡，以免出现问题时无法维修。

网速慢原是路由器惹的祸

随着“提速降费”号召深入人心，消费者对家中宽带的网速越来越重视，本报“家庭宽带免费测速”活动启动以后，引发了消费者参与的积极性。

近日，赵女士向我们反映，说家中安装的是50M的光纤宽带，但自己测速从来没有达到过50MB/s的下载速度。记者联系了通信运营商的宽带装维师傅，他介绍说：“50M光纤指的是网速为50Mbps，实际下载文件显示的单位是‘B’，‘B’和‘bps’是8倍关系，即50Mbps/8=6.25MB，也就是说，其理论下载速度和上传速度均为6.25MB/s，由于节点线路等问题，宽带网速不可能准确地达到6.25MB/s，但一般情况下也不会差太多。”

此外，家住金水区的陈女士打电话说，家中宽带网速非常慢，手机连上WiFi后，站在无线路由器旁边，虽然信号显示满格，但连网页也打不开。了解情况后，第二天记者与该运营商的装维师傅上门为陈女士的宽带测速，将宽带线直接连上电脑，测速显示正常，但将电脑连上WiFi后，测速显示极不稳定，平均下载速度仅为2.3MB/s。

记者与陈女士沟通后发现，陈女士家中的无线路由器已经用了3年多，可能由于无线路由器的老化导致网速变慢。装维师傅帮其调试了新的路由器后，网速正常。装维师傅还提醒道：“无线路由器的放置位置也影响网速，避免将路由器放在低处、拐角处或家用电器旁。”

帮你买价格低品质好的家电

现在买家电价格会不会太高？什么样的家电适合我用？通过哪种渠道买家电质量有保障？……很多消费者都会有这样的疑问。

为帮助消费者买到价格低、品质好的家电产品，本报携手郑州大型家电卖场上周推出了“消费者家电团购”活动。我们将根据消费者购买家电的需求，直接找商家砍价。“实惠砍价，低价团购”是本次活动的宗旨。依靠集体的力量和平台优势，报名团购的消费者将实现“超值消费”，通过团购活动拿到的价格甚至比商家节日促销更优惠。

一周以来，数位消费者打来电话表示想参加团购活动，有购买智能电视的，也有购买柜机空调的，还有购买无绳吸尘器的。其中一位老先生直言，想要我们帮助其找到一款家用吸氧机，尽量是大品牌、大厂家、售后正规的产品。

如果你想以最低价格买到中意的家电，就抓紧时间报名吧。需要提醒大家的是，在参加该活动时，请确定自己要购买家电的品牌和型号，并留下真实的联系方式，便于日后通知您购买家电的时间和地址。