本报讯 昨日，记者从郑州市工商局召开的3·15新闻发布会上获悉，去年，郑州市12315共受理投诉18426件，流通领域商品质量抽检电动自行车、装饰装修材料和服装鞋帽及箱包合格率较低。今年的3·15大会即将拉开帷幕，我市将正式大范围把电商纳入监管。

郑报融媒记者 李丽君

去年举报量同比增长九成

2016年全市12315共受理消费者咨询投诉举报141916件，同比增长15.28%，其中投诉18426件，为消费者挽回经济损失769.67万元；举报5388件，同比增长94.23%，涉案案值56.92万元，罚没金额131.48万元。

2016年市工商局受理消费者投诉的问题主要集中在日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。其中日用百货类消费者投诉的主要商品有服装、鞋帽、家具、空调、电视等。

针对日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为，去年市工商局开展了为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。全年立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件，其中结案94件，罚没金额143.79万元。12315投诉举报平台受理消费者投诉举报数据显示，对汽车行业的消费投诉举报逐季度明显递减。

2016年，市工商局持续强化商品质量抽检，突出儿童用品、家用电器、电子产品、装饰装修材料、服装鞋帽、家用纺织品、汽车配件等重点品类，大力推行商品质量随机抽检和较高不合格率商品的跟踪抽检。全年组织流通领域商品质量抽检580个批次，272个批次被判定为不合格，合格率为53.1%。市工商局对不合格商品在全市范围内组织开展清查并依法查处，共立案查处案件164件，罚没金额71.03万元。

此外，去年我市各级消协组织共受理消费投诉、咨询5063件，为消费者挽回经济损失218.79万元，加倍赔偿金额26.8万元。

今年将本地电商 纳入抽检监管中

而今年，我市将正式把本地电商纳入抽检监管。据介绍，为了更好地保护消费者权益，郑州市工商局已经要求所有的业务处室，在线下监管的同时所有的业务要扩展到线上，不再分线上线下。在今后的抽检工作中，工商部门将以消费者身份，对所有平台的本地销售企业进行随机抽检。

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上海消保委：部分电商人为设置障碍 网购“下单容易退货难”

上海市消保委近日发布的“2017网购商品无理由退货消费体察的情况通报”显示，部分电商网站的“无理由退货”政策告知不显著，还有部分电商网站限制退货方式，人为提高“无理由退货”门槛。

2014年3月15日实施的新消保法新增的“七日无理由退货”制度，保护了消费者的网购“反悔权”，解决了消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示真实受影响的问题。“反悔权”是否真的能落地？上海市消保委对32家电商网站销售的电子电器、服装鞋帽、箱包等224件商品进行消费体察，并对相关电商网站销售的32件商品开展模拟购物，体验了商品的实际退货流程。

消保委在体察中发现，部分电商企业存在显著告知不显著，缺少结算前的确认提示的情况。

还有些电商网站限制退货方式，以提高“无理由退货”门槛。根据3月15日即将实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式。体察中发现，部分电商企业在其售后服务条款中对消费者的退货方式进行了限制，比如，家乐福和欧尚网上超市就要求消费者自行前往实体门店办理退货，在一定程度上侵害了消费者的自主选择权，给消费者退货设置了障碍。

此外，和网页版相比，电商网站的APP在售后条款等信息的明示方面，存在严重不足。据新华社电