3·15中原金融消费满意度调查报告

“2017年度3·15中原金融消费满意度调查（银行篇）”活动正式收官，广大消费者的热情一度将活动推至白热化，消费维权席卷绿城。一个月的时间，活动组委会收到了很多市民的来信，也接到了大量的投诉维权热线。

今天，本报对公众集中反映的问题进行了整理，希望借助与公众的互动为调查结果的发布提供更客观、更有价值的参考数据，以此鞭策金融机构在诚信经营的道路上不断改进提升。

郑报融媒记者 倪子

市民希望天天3·15

“网络诚信 消费无忧”，结合今年的3·15年主题，2月下旬，由《郑州晚报》举办的“3·15中原金融消费满意度调查”正式推出。热心读者通过报纸、微信、网络等渠道积极参与问卷调查，不仅认真填写相应问题，还将金融消费中遇到的各种问题以及建议写下来告知本报。

“我是《郑州晚报》的忠实读者，关注《TOP理财》好多年了。非常关注今年的3·15活动，我想说的是，现在金融机构的服务越来越好。特别是银行，每次去办业务，每一名工作人员都十分客气，服务热情大方，希望他们再接再厉，做好老百姓身边的金融机构。”市民邱老先生说道。

市民范女士也表示，她希望3·15的活动常态化，长期办下去，为更多的老百姓排忧解难，普及安全金融知识，宣传维护消费者权益。

截至3月12日，“3·15中原金融消费满意度调查（银行篇）”报告结束。本报从报纸、微信、中原网等渠道共收到来自社会各界的有效问卷近千份。我们也将在近期公布参与调查问卷的获奖名单，请广大读者继续关注《TOP理财》官方微信发布的中奖信息。

典型问题集中发布

金融消费是老百姓日常消费的重要部分，然而此方面的消费权益保护也是老百姓最无力、最薄弱的领域。在本次调查问卷中，我们从银行业的服务、电子银行、条款等方面进行了详尽调查。分析整理市民集中反映投诉的金融行业典型问题，将投诉率占比较高的进行公开发布。

例如，随着银行卡发卡规模的逐年上涨，信用卡、储蓄卡等刷卡消费已经成为推动消费金融的主力军，另外，科技日新月异，互联网金融发展迅猛。但随之而来的，是各地屡屡出现线上线下银行卡被自动刷卡消费的“盗卡”事件。在本次调查中，一些市民在调查问卷中明确表示，希望银行多普及信用卡防盗刷的技巧，给消费者的刷卡安全“上把锁”。

此外，面对个别令人眼花缭乱的宣传广告和巧舌如簧的推销人员，消费者在金融消费时也会被冲昏头脑，而金融消费是风险相对较高的行为。在调查结果统计中，有一些消费者表示，不能完善地得到银行金融产品或服务信息的风险提示。特别是一些中老年客户，对部分理财产品理解不充分，购买后才知道产品并不适合自己。

保险调查报告即将出炉

“金融机构要倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，这样才能赢得消费者对新消费的满意和认可。”对于本次调查问卷活动，不少业内人士认可并表示，金融消费者权益保护工作是改进金融服务的必然选择。银行机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，这样才能实现双赢，才能有利于银行业的持续发展。

如何营造让金融消费者能做主消费的良好氛围？这需要金融机构在诚信经营的基础上重视消费者的诉求，满足消费者合理需求。为此，由郑州晚报倾力打造的“3·15中原金融消费满意度调查”搭建了一个金融机构与消费者之间沟通交流的平台，全景展现了我省各金融机构的风貌。

本报历时一个月，开通了微信、热线、网站等互动平台，通过将政府监管部门、金融机构、消费者3个不同的社会主体有机结合起来，形成深度互动，引导公众合理的金融消费观念，传递消费者权益保护知识，践行普惠金融理念，树立行业诚信标杆，整个活动传达了我们共建和谐消费环境的美好心愿，受到了社会各界的诸多认可和好评。

今日，“3·15中原金融消费满意度调查（银行篇）”率先收官。近期，保险业调查报告也将如期奉上，欢迎大家继续关注。

3种方式联系我们

3·15

维权在行动

A.拨打本报“金融3·15”消费维权热线0371-56568142。

B.发送电子邮件至zzwbjr@163.com，请留下您的真实信息，包括姓名、联系电话、投诉机构全称、投诉内容等，以便我们和您联系。

C.关注《郑州晚报·TOP理财》微信公众平台（ZZWBTOPLICAI），在对话框中输入“金融投诉”，并留下您的姓名和联系方式，工作人员将与您联系。