第B07版:TOP金融 3.15特辑 上一版3  4下一版
刷卡安全问题最受消费者关注
5亿元产品推出即售罄
      
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“3·15中原金融消费满意度调查(银行篇)”收官
刷卡安全问题最受消费者关注

3·15中原金融消费满意度调查报告

“2017年度3·15中原金融消费满意度调查(银行篇)”活动正式收官,广大消费者的热情一度将活动推至白热化,消费维权席卷绿城。一个月的时间,活动组委会收到了很多市民的来信,也接到了大量的投诉维权热线。

今天,本报对公众集中反映的问题进行了整理,希望借助与公众的互动为调查结果的发布提供更客观、更有价值的参考数据,以此鞭策金融机构在诚信经营的道路上不断改进提升。

郑报融媒记者 倪子

市民希望天天3·15

“网络诚信 消费无忧”,结合今年的3·15年主题,2月下旬,由《郑州晚报》举办的“3·15中原金融消费满意度调查”正式推出。热心读者通过报纸、微信、网络等渠道积极参与问卷调查,不仅认真填写相应问题,还将金融消费中遇到的各种问题以及建议写下来告知本报。

“我是《郑州晚报》的忠实读者,关注《TOP理财》好多年了。非常关注今年的3·15活动,我想说的是,现在金融机构的服务越来越好。特别是银行,每次去办业务,每一名工作人员都十分客气,服务热情大方,希望他们再接再厉,做好老百姓身边的金融机构。”市民邱老先生说道。

市民范女士也表示,她希望3·15的活动常态化,长期办下去,为更多的老百姓排忧解难,普及安全金融知识,宣传维护消费者权益。

截至3月12日,“3·15中原金融消费满意度调查(银行篇)”报告结束。本报从报纸、微信、中原网等渠道共收到来自社会各界的有效问卷近千份。我们也将在近期公布参与调查问卷的获奖名单,请广大读者继续关注《TOP理财》官方微信发布的中奖信息。

典型问题集中发布

金融消费是老百姓日常消费的重要部分,然而此方面的消费权益保护也是老百姓最无力、最薄弱的领域。在本次调查问卷中,我们从银行业的服务、电子银行、条款等方面进行了详尽调查。分析整理市民集中反映投诉的金融行业典型问题,将投诉率占比较高的进行公开发布。

例如,随着银行卡发卡规模的逐年上涨,信用卡、储蓄卡等刷卡消费已经成为推动消费金融的主力军,另外,科技日新月异,互联网金融发展迅猛。但随之而来的,是各地屡屡出现线上线下银行卡被自动刷卡消费的“盗卡”事件。在本次调查中,一些市民在调查问卷中明确表示,希望银行多普及信用卡防盗刷的技巧,给消费者的刷卡安全“上把锁”。

此外,面对个别令人眼花缭乱的宣传广告和巧舌如簧的推销人员,消费者在金融消费时也会被冲昏头脑,而金融消费是风险相对较高的行为。在调查结果统计中,有一些消费者表示,不能完善地得到银行金融产品或服务信息的风险提示。特别是一些中老年客户,对部分理财产品理解不充分,购买后才知道产品并不适合自己。

保险调查报告即将出炉

“金融机构要倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,这样才能赢得消费者对新消费的满意和认可。”对于本次调查问卷活动,不少业内人士认可并表示,金融消费者权益保护工作是改进金融服务的必然选择。银行机构在营销产品时,要充分考虑消费者心理,兼顾消费者利益,这样才能实现双赢,才能有利于银行业的持续发展。

如何营造让金融消费者能做主消费的良好氛围?这需要金融机构在诚信经营的基础上重视消费者的诉求,满足消费者合理需求。为此,由郑州晚报倾力打造的“3·15中原金融消费满意度调查”搭建了一个金融机构与消费者之间沟通交流的平台,全景展现了我省各金融机构的风貌。

本报历时一个月,开通了微信、热线、网站等互动平台,通过将政府监管部门、金融机构、消费者3个不同的社会主体有机结合起来,形成深度互动,引导公众合理的金融消费观念,传递消费者权益保护知识,践行普惠金融理念,树立行业诚信标杆,整个活动传达了我们共建和谐消费环境的美好心愿,受到了社会各界的诸多认可和好评。

今日,“3·15中原金融消费满意度调查(银行篇)”率先收官。近期,保险业调查报告也将如期奉上,欢迎大家继续关注。

3种方式联系我们

3·15

维权在行动

A.拨打本报“金融3·15”消费维权热线0371-56568142。

B.发送电子邮件至zzwbjr@163.com,请留下您的真实信息,包括姓名、联系电话、投诉机构全称、投诉内容等,以便我们和您联系。

C.关注《郑州晚报·TOP理财》微信公众平台(ZZWBTOPLICAI),在对话框中输入“金融投诉”,并留下您的姓名和联系方式,工作人员将与您联系。

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822743 2017-03-15 00:00:00 三 刷卡安全问题最受消费者关注KeywordPh“3·15中原金融消费满意度调查(银行篇)”收官