为进一步保护消费者权益，倡导“美好生活 保险保障”的理念、提升服务质量，接受社会监督，3月14日，中国人寿郑州市公司（简称“市国寿”）召开了2017年服务质量社会监督员座谈会，来自监管单位、媒体、客户等社会各界的20余名服务质量社会监督员参加了会议。

会议首先由市国寿副总经理李新生致欢迎辞，并通报了郑州公司2016年总体工作情况。2016年该公司实现总保费33.2亿元，同比增长21%，继续保持郑州寿险市场主导地位。2016年，市国寿共计赔款22239件，给付金额累计达1.73亿元，有效减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失。

在互联网创新方面，郑州国寿全面推广全自助电子化服务应用系统“国寿e宝账”，以及体现便捷移动微服务的新型回访模式“微回执、微回访”。通过“中国人寿河南”微信平台及手机客户端等电子化服务的推广，免除了繁琐的流程，变被动服务为主动服务，“一户登录、一次解决”“一机在手，足不出户，动动手指、完成业务”，更好地实现了“以客户为中心”的服务理念。

交流座谈中，各位监督员纷纷从个人角度和行业角度出发畅谈了自己对公司服务的感受、问题和建议，对公司的经营管理和服务也非常肯定和认可。未来，市国寿将全面践行“以客户为中心”的服务理念，进一步补充完善服务体系，进一步提高公司的整体服务质量和客户满意度。倪子 申琦