随着移动网络的普及，保险公司纷纷转战互联网，通过网络渠道进行销售。虽然新兴的投保方式受到欢迎，但在本次调查中，近四成市民未尝试过网络投保。已经购买了保险的消费者则希望保险公司多一些人性化服务。

郑报融媒记者

倪子

请问您的保险产品是通过什么渠道购买的？

到保险公司的营业网点 27.27%

网上投保 4.55%

找代理人购买 31.82%

到指定银行购买 13.64%

通过营销人员上门介绍 9.09%

电话营销 4.55%

微信平台 4.55%

其他 4.55%

网络投保选择余地比较小

随着网络的普及，越来越多的人愿意尝试网上投保，不过以保险代理人为代表的传统销售方式依然是保险销售的主力。

从商品最重要的价格、质量等属性来看，代理人投保与网络投保的区别及各自的优势则显而易见。以网络投保为例，价格低廉是最吸引眼球的一个方面。

“在保险销售中，通过保险代理人投保最主要的特点就是代理人需要收取一定的代理费用，这个费用往往占到保费的25%~45%，甚至更多。而通过网上投保，保户直接从保险公司购买产品，从而减少了中间各个环节的代理费用，价格自然也就有所降低。”保险业内人士说道。

就保险产品的种类而言，网上销售的保险显得有点单一。以某寿险公司的网络渠道为例，险种只有一年期意外险、一年期住院医疗保险等。不仅险种少，而且保障期限大多比较短。

市民更青睐传统保险代理人

“网络投保有它的方便之处，但是弊端也是消费者要知道的。例如，没有代理人详细讲解保单，可能导致投保人对条款理解有偏差，影响今后理赔；网络投保的产品大多保障期限较短，一旦过了保障有效期，而又没有保险代理人及时提醒续保，容易出现保障‘空白期’。如果在此期间出险，对投保人来说损失较大。”某保险代理人孟女士说道。

此次调查问卷显示，一半以上的消费者依然愿意选择从保险代理人处或者去保险公司的营业网点购买保险，网上投保的占比只有4.55%（见图）。因此，网络投保作为一种新颖的方式正在成为当前投保的主流方式之一，而代理人也由于不可替代的“服务”依然受到人们的欢迎。

那么，到底是找代理人投保好，还是网络投保好？专家认为，具有一定保险知识的人可以完全选择网络投保，省钱又省时。而对于保险尚不了解的人们，代理人仍不失为一种较好的选择。

个性化保险服务 满足客户需求

如今购买保险，其价格已经基本透明化。在减少了这一块儿的竞争后，保险公司纷纷把竞争力转向了增值服务上。

“我挺庆幸遇到了一位很负责的代理人，她不仅定期会约我提供专业的保险信息服务，还经常邀请我参加她们公司组织的各项活动。”和市民小孙一样，不少市民都希望买了保险后，保险代理人更应该注意不可缺少的售后服务。

与寿险相比，车险的个性化服务也是消费者关注的。例如，酒后代驾、道路救援等。现在，多家保险公司都推出有类似增值服务。例如，平安产险、太平洋保险、人保财险、天平保险等公司均为车主提供了“非事故道路救援服务”。服务主要包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”。