上周五，本报刊登“中原3C满意度调查报告”，引起了读者高度关注。幸运获奖名单已在“乐活4G”微信公众号公布，50元话费也于上周充入幸运者的账户。应广大消费者需求，“3C服务热线”仍在继续，今天本报对消费者反映的问题进行集中梳理，以鞭策3C企业提升服务中的不足之处，提醒消费者避免遭遇类似的事件。 郑报融媒记者 李冬生

帮助解决3C消费难题

作为与消费者联系密切的行业，3C产品几乎覆盖每个家庭，正是因为使用基数较大，消费者遇到的麻烦事层出不穷。

王先生在一家电商平台购买了一台洗衣机，到货拆箱时，发现洗衣机有不同程度的破损和刮伤。无独有偶，韩女士也遭遇了此类事件，在网上新买的冰箱，收货的时候发现冰箱的密封条是坏的，造成冰箱的密封性和制冷效果不理想。

经过记者与电商平台多次沟通和责任鉴定，王先生和韩女士得到了相应的资金赔偿。对此，一位不愿透露姓名的家电物流企业负责人表示，因货物破损每年都需要向消费者赔付20多万元，约占利润的20%，这个数字和占比近年来呈现上升的趋势。

除了此类事件，近一个月的时间里，手机信号差、宽带网速不达标、家电售后遭遇价格不明晰等问题也遭到了消费者的集中反映。虽然这些问题最终得到了解决，但是希望3C企业在以后的工作中能多关注这些方面，提升整体服务品质。

多次收到感谢电话

“现在已经有装维师傅给我联系了，说马上上门维修，要不是郑州晚报的帮助，估计问题也不会解决得这么迅速。”像杨女士一样的感谢电话，活动期间我们也接到了不少。

杨女士在更换4G手机时，选择了166元的4G套餐。营业厅工作人员告诉杨女士，因为手机套餐达标，可以免费使用IPTV电视业务和光纤宽带。“装维师傅很快上门进行了安装和调试，并且测速也都正常。”杨女士说，只是在使用IPTV业务看电视时，总会出现缓冲的情况，“理论上说，这种情况不应该出现的”。

随后记者与装维师傅进行了沟通，后者对杨女士家的宽带及IPTV机顶盒进行了全面检测，发现造成该问题的原因是由于光猫与机顶盒之间少了一根网线，重新连接网线之后，问题得到了解决。

除了杨女士反映的问题，宽带网速不达标也是消费者吐槽的集中点。该装维师傅提醒说：“造成网速变慢的因素有很多，比如无线路由器老旧、网线接口损坏、同时使用人数等，消费者可通过360测速、speedtest等网站进行测速，如果发现网速不达标，尽快联系相关客服，让其安排工作人员上门检修。”

期待推荐好服务

晚报的“3C服务热线”不仅有帮助消费者维权的功能，还是一个提供信息共享的平台，给大家介绍一些好服务和好产品。鲁女士就通过“3C服务热线”分享了一个好服务。

鲁女士在网上看中了一台32英寸的电视，但因为不了解价格和售后，就预约了苏宁V购服务。在苏宁门店，通过V购的一系列讲解和自己的体验，鲁女士发现32英寸的电视放在客厅会显得非常小，在V购的帮助下，最终挑选了一台50英寸的电视。“因为该电视正处于活动期，还优惠了将近500元。”鲁女士说，“要不是因为V购的服务，我恐怕买不到合适的电视。”

为给消费者提供全方位的服务，河南苏宁打造了上百人的苏宁V购团队。其相关负责人介绍说：“苏宁V购不仅负责咨询、购买，还为消费者提供最专业的指导和建议，商品的物流、售后、维修都可以解决。”

维权在行动

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