3月，浦发银行郑州分行在辖内开展以“安全用卡、明白消费”为主题的消费者权益保护宣传教育活动，努力推动消保服务工作系统化、制度化、规范化、常态化。通过促进消保服务制度建设、强化产品销售的全过程化管理、落实公众宣传教育长效管理机制等多方面举措深化服务内涵，进而提升服务能级。倪子 杨喆

公众教育工作常态化

“无论POS消费还是网上购物，我首选刷银行卡。既避免携带大量现金和找零带来的不便，还能享受银行提供的增值服务和理财服务。然而这两年银行卡诈骗太多，让人防不胜防。”市民宋先生说，他注意到家门口的浦发银行网点开展了以“安全用卡、明白消费”为主题的消费者权益保护宣传教育活动，觉得很实用。

今年以来，浦发银行郑州分行针对银行卡纠纷、银行卡欺诈犯罪、消费者安全用卡意识等方面，积极开展消费者权益保护知识普及宣传，告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益，进而提高消费者理性使用银行卡产品、防范金融侵害的能力，营造稳定和谐的金融环境。

据了解，该行建立了公众宣传长效管理机制，使公众教育宣传工作以常态化形式开展。依托基层网点为宣传主阵地，充分利用柜面直接宣传、海报张贴、电子公告栏播放等手段，实现公众教育宣传常态化。同时定期组织全辖营业网点开展集中宣传活动，全辖48家营业机构设立了宣传站，开展了内容丰富、形式多样的集中宣传活动。各网点结合所处区域金融消费者的特点，选择有区域特色的网点作为宣传重点区域。参加活动的员工身着统一行服，走向街头，向客户与群众介绍消费者权益保护知识，把“安全用卡、明白消费”的相关知识带到广大金融消费者身边，以实际行动践行企业的社会责任。

此外，充分运用网络新媒体宣传手段，扩大宣传的覆盖面，通过宣传活动实实在在地帮助老百姓了解金融知识、知晓各种金融诈骗和电信网络诈骗的手段，提高警惕、增强风险意识，防范落入非法集资的陷阱。

网点服务工作精准化

为进一步落实全行消费者权益保护工作，提升分行服务水平，浦发银行郑州分行按照“新视界、新成就”的工作思路，紧密围绕全年服务暗访工作目标，联合第三方外部公司，多措并举将专项服务检查、非现场检查与神秘顾客网点暗访相结合，强化过程管理，协助全辖各营业网点对柜面服务质量进行深度剖析整改，并将服务暗访检查结果纳入营业网点年终考核，引起全行网点高度重视，进而不断提升客户服务感受新体验，助推各营业网点从规范服务向卓越服务跨越，打造浦发银行服务品质提升“升级版”。

下一步，浦发银行郑州分行将进一步强化服务大众的理念，增强保护消费者权益的内生动力，切实把加强消费者保护作为全行业共同的使命和责任，提升全行员工的认识和能力，把消费者权益保护的各项要求落实到具体工作中去。

通过开展学习培训等各种方式，带动员工学习消费者保护相关知识的热情，提升其消费者保护意识和能力，传导消费者保护工作理念，引领员工深入学习贯彻消费者保护监管要求，让消费者权益保护各项政策和要求真正深入心中，贯彻在行动中，为广大消费者带来更为安全、便捷、舒适的金融服务体验。