文明用语

1.来访：您好！请进；请坐；请问有什么事？

2.请稍等；请您排队等候；对不起，让您久等了。

3.请出示您的证件。

4.请您说一下您要反映的问题；让我看一下您的材料。

5.对不起，您反映的问题不属于纪委信访业务范围，请您向……咨询或反映。

6.您的心情我理解。请克制一下您的情绪。请您别着急。

7.很抱歉；请原谅。

8.很高兴能为您提供帮助。

9.请您慢走，再见！

10.请您及时与我们联系；请您等候我们的通知；我们会及时通知您的。

11.谢谢；没关系；不客气，这是我们应该做的。

12.请正确行使您的权利；请保持信访场所秩序；请不要用过激言词。

禁忌用语

1.你来干什么？有事快说！

2.你怎么这么多事；简单点，别这么啰嗦！

3.说了半天也说不清楚，找个明白人来！

4.你吵什么吵！

5.你有完没完！

6.你想干什么！

7.你没看我正忙着，出去！

8.这事不归信访管，该找谁找谁去！

9.你这事该谁管，自己去问！

10.把材料放下，回去等着！