亚圣孟子有言:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”推己及人，延续至今，经过传承和创新，成为新郑市人民医院人民路院区的服务精神——把病人当作自己的朋友，把病人的事情当作自己的事情，从细节做起，真正让病人方便、让病人放心。

自2月13日起，人民路院区门诊办、护理部、后勤科、药械科和宣传科携手，开启了服务提升年活动的新篇章：对全院轮椅进行升级改造，加装输液架和温馨提醒标识，统一编号，分别在门诊楼、住院病区、医技科室设立爱心轮椅位点，为行动不便的病人提供方便。

门诊办设立志愿者服务岗，为病人提供就医咨询、就医引导、陪诊、陪检及协助办理住院手续等服务，为门诊慢性病病人建病例档案，可供病人随时了解自我健康状况，同时负责该病人的医生会进行关注及定期回访，及时发现潜在影响因素，病人如不方便来院取药，门诊办提供免费送药上门服务，使“病人在我心中，我在病人身边”的服务理念得以落实。

护理部也在各个科室展开服务提升活动。内一科每周召开讨论分析会，病区设立温馨提示牌，为病人提供专科健康教育处方。外三科创新了留置导尿的固定方法，由原来传统的固定方法改进至大腿中段外侧开口放置引流管，既方便又美观。产科医生指导自由体位待产，在产前为产妇提供能量饮料及巧克力补充养分，并在产后提供红糖水，为家属示范新生儿脐带护理并发放护理包。儿科为宝宝们准备千纸鹤糖果、橡皮筋和发卡，为他们理发、剪指甲。透析科开展了钝针穿刺技术，使病人减少了治疗时的痛苦，免费给病人发放止血绷带和锻炼内瘘的握力器。

医政科作为一线医生的监管科室，也实行了许多服务及督查举措，例如制定了《病案复印预约申请表》，减少了病人等候复印病历的时间。对于外地和不方便来院复印病历的病人，提供快递邮寄服务。制定考评制度和方案实行院、科两级质控，运用科室质控活动记录手册，在科室内部进行自查，有效敦促了各科室抓质量、重服务的管理方法。宣传科组织开展义诊活动，为市民提供就医和健康咨询服务，印刷和派送爱心信封，信封上贴心细致的提醒，为病人家属办理入院和出院手续提供了很大便利。

秉承着新郑市人民医院老院区的传统服务精神，该院仍然在不断地进行摸索和创新，以求能为病人提供更贴心、更人性化的服务，真正做到让病人方便、让病人放心！

新郑时报 邓春丽 通讯员 谢奕潇