为进一步拓宽联系居民的渠道，实现政民“微”距离接触和零距离交流，激发广大居民参与辖区建设的积极性、主动性，如意湖办事处不断创新社区工作的手段和载体，利用手机微信方便、快捷、高效的特点，建立三级微信平台，加强了办事处机关、社区和辖区居民之间的沟通和联系，社区居民纷纷点赞。

郑报融媒记者 马燕

通讯员 岳璐 卫雨晴 文/图

快捷方便 居民点赞社区微信平台

“如今社区服务真方便，不出门就能办理业务！”岳女士拿着办好的年审材料激动地说。办事处的高龄津贴年审工作开始后，家住商务内环的岳女士在微信群中向社区预约周末年审服务：“我父亲95岁了，不能亲自到社区办理年审，我在外地工作周末才回郑州，可否周末陪着父亲去办理？”社区了解情况后安排工作人员“服务上门”，在老人的床前办理年审，岳女士专程跑到社区表达感谢。

据介绍，第一级微信平台有一个，是由如意湖办事处长效办主导建立，办事处机关和各社区全体人员担任成员，作为办事处内部交流的平台，方便了各项工作的安排部署，加强了部门间的配合和信息支撑。

第二级微信平台有7个，是由各社区主任负责组建，所属社区工作人员、楼院小组长、楼栋长和物业担任成员，方便社区及时推送最新资讯，反馈居民诉求，更好地上传下达。

第三级微信平台有56个，各社区人员负责一个楼院，建立一个三级微信群，本楼院楼栋长、居民、公共单位和商户为成员，是整个平台建设的关键环节，加强了群众联系，确保了服务群众实现全覆盖。

一、二、三级共“搭建”的64个微信交流平台，使如意湖辖区近10万民众紧密联系，形成了三级共建、信息共通、服务共享的工作格局。

三级微信平台，7项职能功用强大

据了解，三级微信群在便民服务方面功用强大，7项便民职能，将办事处“为民、务实、清廉、高效”的工作理念落到实处。

预约服务——办事不再“乱跑腿” 居民只需在微信群中提前预约，办事处就会安排工作人员在节假日办理业务，出行不便的居民还可预约上门服务。

五行家园小区的张女士因平时工作繁忙，通过在三级微信群中预约服务，社区人员安排她在周末提交资料。她在微信群中点赞道：“我开始还发愁没时间办准生证，现在只要预约，周末也可提交资料，社区真贴心！”

方针政策惠民信息“送上门” 管理人员给记者演示了微信平台功能，群主可以及时推送上级会议精神和讲话内容。如两会期间习近平总书记的妙语金句等，群主们将最新政策理论推送到群中，帮助广大党员、群众去伪存真，武装头脑。同时还向居民传达新发布的惠民政策，比如豫A小客车走郑新黄河大桥公路桥免费，郑东新区房屋交易与不动产登记业务将实施合署办公等。

发布通知——“隔空”喊话没阻碍 以前，办事处开展服务需提前一周张贴通知、入户宣传，费时费力还易出错。有了三级微信平台，群主们只需将通知发送到群内，短时间内就家喻户晓了。

3月初，办事处通过平台向居民发布绿城通老年卡年审的通知，原本需要两周的工作只用了三天就完成了。李女士说：“以前小区门口宣传栏总是贴很多通知，我爸妈老花眼看不清楚，容易错过办理时间。现在群里发通知我立刻就能收到，爸妈再也不用老在宣传栏转悠等通知了！”

传递能量——你的辛苦我知道 由于沟通渠道的狭窄，社会上难免出现“公职人员一杯茶一份报”的猜测论和“政府部门成天不干正经事”的批评说，三级微信平台建立后，微信群主经常在群内推送办事处在各主流媒体上刊发的重点工作和服务活动的正面报道链接。

比如办事处对熙地港购物中心周边开展安保、保洁的新闻报道等。此外，办事处的工作亮点也会通过平台让群众熟知，如办事处的“9”字型LOGO释义和“四个如意”的内涵，使居民进一步了解办事处“绿色、开放、共享”的发展理念和打造如意团队、品牌、创新文化、恪守精神的决心和行动，传递了正能量，提升了基层政府的公信力和影响力。

政策咨询——动动手指全知道 独生子女补贴何时领取？公租房申请需要哪些材料？居民在工作和生活中遇到各类政策、法律法规等问题，只需在微信群中动动手指，群主将问题分类后就反馈到办事处各部门，及时为居民答疑解惑。

收集建议——“唠家常”中知民心

各级微信群主每天都积极组织互动，听取群众建议，及时答疑解惑，拉近了彼此的心灵距离，了解他们的所想、所需。

近日，有居民在群里反映古德佳苑小区周边有垃圾积存。微信群主将意见逐级转发到第一级微信平台，办事处迅速做出反应，第一时间清理垃圾。居民们拍下工作画面，在群中点赞道：“东区的市容环境这么好，多亏了你们默默地付出，辛苦啦！”

联动应急——为民解忧效率高 三级微信平台在处置紧急事件时也发挥着不小的作用，充分整合力量，切实解决问题，提升为民服务水平。

3月14日，外地来郑的李女士吃饭时将身份证忘在饭店，商户将信息反馈给社区，群主通过在群内发布失主信息，在微信群中与所属辖区的派出所等相关部门应急联动和积极配合，当天就联络到了失主。

办事处是三级微信平台强有力的后台保障

如意湖办事处坚持从实际出发，强化组织领导，加大宣传力度，完善智力支持，健全考核机制，更好履行三级微信平台的纽带职能，践行服务宗旨，推动辖区各项事业全面发展。

统筹组织保障 成立以党工委书记为组长，办事处主任为常务副组长，社区分包负责人为副组长的工作领导小组，督促指导三级微信平台建设工作，要求各社区、网格要高度重视三级微信平台建设，确保建设任务按时完成。

强化宣传保障 加大舆论宣传，充分发挥报刊、网络等各类媒体的导向作用，抓住2017年社区居民信息更新的有利时机，加大三级微信平台的宣传和推广，在辖区扩大影响力、提高知晓力，形成良好工作氛围。

健全技能保障 邀请律师和专家围绕三级微信平台的日常维护和建设管理等工作，开展互联网法律法规培训和处理突发事件技巧讲座，强化各级微信群主工作能力，提高为民办事效率。

严格制度保障 制定了《如意湖办事处三级微信平台建设考核办法》，采用日汇报、周督查、月总结的考核制度，对三级微信群群主的服务形象、业务技能、工作纪律等进行综合考核排名，根据考核结果对群主进行相应奖惩，从而建立起上下衔接、规范运行、协调联动的服务平台。

三级微信平台为如意湖办事处搭建了一个与时俱进、高效便捷的新平台，它将便民服务渠道从现实扩宽到网络，将与民交流时间从8小时内延伸至8小时外，“指尖的互动”代替了“脚步的活动”，有效加快了办事处的办事效率，提高了辖区居民的幸福指数和生活舒适度。