为全面落实中原华信集团董事局“让客户方便，让客户放心”的服务理念，不断提高服务水平，解决存在问题，真正让医养中心入住宾客方便、放心，3月29日上午，医疗集团组织各子单位负责人组成督导组，针对此次服务提升活动第一阶段开展情况进行检查，目的是查找各单位服务亮点，互相学习，促进整改提升。

新郑时报 邓春丽 通讯员 张堃阳

督导检查组对医养中心进行全方位督导检查

督导组首先来到医养中心综合楼三楼老年剧院，医养中心副总经理白颖娟热情接待督导组人员，子集团郭金浩副总经理做了简短的督导检查要求后，白颖娟以医养中心的服务创新培训、活动开展图片为线索，图文并茂、生动形象地向大家介绍医养中心各部门在“让宾客方便，让宾客放心”服务提升活动中所做的工作，并希望各位专家在检查中多提宝贵意见。

督导检查组 按照预定的流程分为行管后勤、护理、社工服务质量、医疗服务质量四个组，分别对医养中心进行督导检查。

行管后勤组 现场查看了楼层房间等各种标识和已入住宾客房间内的水、电、暖供应、家具家电设备等设施设备，监督电话及意见箱的布置及使用情况，服务创新的宣传情况、服务培训情况，通过现场模拟客户拨打监督电话落实投诉渠道的畅通和报修的及时情况，并就医养中心服务创新活动开展情况进行了现场提问。

护理组 通过询问护理员，考核“让宾客方便，让宾客放心”活动的知晓及培训情况，查看活动开展的记录和照片，通过跟入住宾客的沟通，了解医养中心护理查房、生活照料、安全排查等工作的开展落实情况，询问宾客的入住问题和意见。

社工服务质量组 查看了社工部的巡场记录及活动资料，抽查入住长者，了解社工部对于老人文化娱乐活动安排、心理沟通、长者回访和满意度调查等工作的落实情况。了解各功能室的设施到位情况和使用情况，落实每周三次的文娱活动的开展情况等。

医疗服务质量组 检查了入住宾客的健康档案，和入住宾客沟通，了解医生巡房记录、康复训练记录、安全用药管理及人性化便民服务措施的落实情况。现场查看了医疗站紧急呼叫系统情况。

最后，督导组集合并汇总检查结果，对医养中心服务工作表示了肯定，并提出了需完善院内指示牌，投诉电话做成单页放到长者房间，加强房间通风，关注宾客需求，及时改装呼叫器、安装窗纱等改进意见。

以身作则

拉近与宾客的距离

用心发现细节，用真诚服务宾客，是此次督导工作的具体要求：餐厅刚拖完的地面湿滑，督导组就立刻提出要解决此段时间内宾客的通行的安全问题；宾客耳背，督导组工作人员就俯身贴到耳边提高音量；时刻微笑，倾听宾客的所需所想，督导组身体力行、以身作则，用微笑和服务精神将生硬死板的几张考核表演绎成温暖人性化的唠家常，拉近了心与心的距离，一个亲切的握手，一个真诚的微笑，这些无不是“让宾客方便，让宾客放心”的践行和落实。

医养中心上下必将用饱满的热情把服务理念印在脑子里，放在心坎上，落实到行动中，解决问题，改进工作，将“让宾客方便，让宾客放心”真正贯穿全年工作，落实到每一项工作中。