近日，记者从郑东新区税务部门获悉，今年郑东新区将开展国地税业务一体化、业务审批快捷化、办税服务便利化、政策咨询智能化、专属业务精准化、税收救济畅通化、税收发票电子化、出口退税无纸化等内容在内的服务自贸区发展8条措施。这是郑东新区国税局、地税局本着高效、简化、便捷的原则，从顺应自贸区改革发展要求和贴近纳税人需求出发列出的全新服务清单。记者 马燕 王阳 通讯员 李婧 赵楚涵

33台自助办税设备 为纳税人提供24小时自助服务

中国（河南）自贸区郑州片区综合服务中心国税业务负责人刘阳介绍说，“我们在自贸区设立国地税自助办税专区，33台自助办税设备为纳税人提供24小时全天候自助办税服务。还设立了网上办税专区，今年实现自贸区内新办纳税人网上办税覆盖面百分百，审批业务提速，力争时间缩短一半，效率提升一倍，使纳税人办税不进厅、大厅办税不排队。同时，加快推进自贸区涉税资料电子化、无纸化，使纳税人日常办税报送资料减少30%以上。”

现在只要短短十几分钟 国地税的业务就能全办好

记者在自贸区大厅看到，纳税人在联合导税台可以咨询国地税双方业务，办税只需要取一个号，到一个窗口就能办国税、地税两家事。国地税统一办税流程和服务标准，涉税事项全部内部流转。

“办理业务的时间缩减了，现在只要短短十几分钟，国地税的外管证业务就能好。”日立电梯（中国）有限公司河南分公司办税员朱女士拿着刚打印出来的税收缴款书满意地说，“我们是建筑安装企业，办税时间缩短，可以提前拿到工程款，公司就能尽早发放工资了。”

税收发票电子化、出口退税无纸化也大大减轻了纳税人办税成本，提高了企业经营效率。对此，英大太和财产保险股份有限公司河南分公司陈鹏感受深切：“以前每月至少需要两三个人到税务机关申领、搬运上万份发票，现在电子发票可以全部通过网上办税服务厅办理，降低了我们的运输、储存和管理成本，也避免了纸质发票丢失给企业带来麻烦，提高了企业运营效率。”

利用微平台提供大服务

郑东新区国税局、地税局还开通微信公众号，利用“微平台”提供“大服务”，创新打造了河南省内首个在线税务智能机器人（小博士）。

为满足纳税人个性化需求，东区税务部门还推出了专属业务精准化、税收救济畅通化措施。针对自贸区内新业态、新经济，郑东新区国地税成立了由业务骨干组成的专属业务顾问团队，为区内企业提供税收优惠政策、疑难问题解答、网上办税等专项辅导，帮助企业解决在生产经营、财务管理等方面的问题。

东区税务部门注重纳税人权益保障，畅通自贸区企业税收救济渠道，配备“意见征集箱”、设立“维权服务岗”，快速响应纳税人诉求，实现简单投诉事项当场处理、即时办结，涉及一般调查的24小时解决，复杂事项一周内办结，特殊问题10天内答复。