医疗质量关系到患者的生命和身心健康，是医疗水平的集中体现，也是医疗安全的重要保证。为提升医院医疗质量，省立医院自去年开诊起就引进台湾医院先进的管理理念，与台湾中国医药大学附属医院建立了长期、全面、深度的合作关系，把中国医药大学附属医院等很多先进的模式与本地实际相融合，走出属于省立医院自己的道路。

蒋晓蕾

打造切实可行的医疗质量指标体系

医疗质量评价指标是反映医院医疗质量特征的标准，将各种不同用途的指标组成医疗质量评价体系，是对医疗质量进行科学评价的前提和基础。

省立医院对医疗质量实行规范化管理，推行品管圈管理等医疗质量管理工作。参照2017年省直医院十大指标，完善和建立适合医院自身、科学的、可操作的、可比较的指标体系，分布到各个专业科室，每月对指标进行统计，选取医务部、护理部、放射医学部、药学部、检验医学部5个科室成立品管圈，依照品管圈的步骤开展医疗品质管理活动。

标准化流程，建立科学工作系统

中医大附院检验医学部微生物科主任田霓指出，一家好的医院及各科室的运营和管理离不开标准化、规范化的工作流程。

省立医院检验医学部将建立以ISO15189（国际实验室认证标准）为核心的品质管理系统，从实验室安全、检验前后的管理、实验室质量控制等方面建立组织架构，日后结合每周检验部会议，由负责人带领科室人员对各项程序的持续改善进行讨论，以提高管理成效。SOP（标准操作程序）的制作也是不可或缺的，它能使工作人员在工作中按照标准，有据可依地进行，展示给病人规范、合理、科学的医疗服务。

将“以患者为中心”理念落实到细节

经过台湾专家的辅导，并结合医院实际情况，省立医院将“以患者为中心”的理念融入每个细节，真正做到先进管理模式本土化转变。急诊接诊方面，为照顾患者保暖及隐私，由之前的院外交接变更为科室内更换；ICU也已更换了患者及家属探视通道矮柜的放置位置，并贴地标线警示进入缓冲区域，大大降低了之前的安全隐患；ICU还与营养科沟通，为ICU患者制定了专属食谱；手术室还与护理部沟通，重新修改了安全核查表，严格完善患者术前、术中、术后的安全问题。