■提升公共文明素养、普及基本常识系列报道 医疗文明

在医院就诊时，您是否经常会看到一些不和谐、不文明的现象？有的患者排队挂号等急了，就朝前面的人嚷嚷，甚至谩骂，有人挂号时插队，还有人随手乱丢垃圾，脱鞋占座……这些不文明的就诊行为也让人满为患的医疗环境变得更糟糕。不论医务人员，还是患者或患者家属，都是医疗行为的参与者，在抱怨不满意医疗环境的时候，或许自身也需要反思，文明就医谁都不是旁观者。 记者 鲁慧

换位思考，做文明的受益者

看病难、求医难，现实中，我们的就医环境确实尚待改善。但在抱怨之外，不能忘了，文明就医谁都不能置身事外。

在不少医院，经常出现一些不和谐、不文明的现象。这不仅让人满为患的医疗环境变得更糟糕，也影响患者心情，不利于康复。

医疗文明来自于每一位患者及家属，也需要医务人员的付出。有的医务人员面对患者不给好脸色，不耐烦不负责，这会增加患者的焦虑和不满，增加不和谐因素。其实，只要将心比心，多一些细心和笑脸，多一点耐心和解释，就能让患者心里舒服很多，放心很多。

医院是守护生命、拯救生命的地方，应该是充满爱心的文明之地。无论是医生还是患者，不妨都来换位思考一下，都来做文明就医环境的创造者和贡献者，最终自己也将成为文明的受益者。

别让看病难上加难

虽然我市各个医院有禁止吸烟的规定，但由于这一规定没有强制性，所以吸烟现象屡禁不止。近日，记者在某医院病房过道里看到，墙上挂着禁止吸烟的告示牌，但仍有一位来探视病人的家属在过道里吸烟。过道里没有窗户，烟雾缭绕，很是呛人。在该院一位护士的制止下，这位家属才熄灭手中的烟。

此外，随地吐痰、随处乱扔垃圾的情况也时有发生。记者在该院病房过道里看到，有人将零食的包装袋随意扔在座椅上，碎渣洒得到处都是，使别人无法落座。吐痰易传播有害病菌，因此，医院的病房和走廊一般都会备有垃圾桶和痰盂，可有些人就是视而不见，只图自己方便，随地吐痰，不仅传播病菌，而且污染环境。

医院是救死扶伤的圣地。病人本就身体虚弱，需要安静、整洁、舒适的就医环境，医生诊疗更是需要安静的环境方能集中精神。如今，看病难，仍是一个不争的事实，可这却不应是我们破坏医院环境的借口和理由。吸烟、吐痰、乱扔垃圾、高声说话等不文明现象让看病变得难上加难。

无论是医生还是患者，都应从自身做起，做一个文明守礼、尊重生命的人。相信只要大家共同努力，就能创造一个文明的就医环境。

看病就医文明礼让

虽然就医有不文明现象存在，但也有不少市民文明礼让。近日，记者来到某医院门诊大厅，多名导医、志愿者忙碌地穿梭于来往就诊的人群中，都在引导就诊人员自觉排队候诊。尽管大厅里迎来送往的人非常多，但整体秩序井然，忙而不乱。

采访中，一位正在排队取药的孙女士介绍，有秩序地排队就医，不但提高了大家的文明礼让习惯，同时也提高了就诊的速度效率。一旁排队的林女士也表示：文明礼让是需要氛围的，文明礼让必须人人从自己做起，如果多数人都自觉排队，其余的人也会不好意思加塞的，久而久之就会养成良好的礼让习惯。

如何改善就医环境？

市民高女士：

到医院去的人都挺着急的，吵吵嚷嚷、骂骂咧咧，会让病人更加不舒服。希望大家到医院的时候都能遵守秩序，多为他人着想。您的身边可能有老人、孩童和孕妇，还有那些比您更需要座位的患者。一个动作，一句话语，就能收获一片阳光。

市民邱先生：

让人病情加重的不文明行为还是不要做为好，特别是随处吸烟、吐痰、乱扔垃圾。医院毕竟是看病寻求健康的地方，大家应共同维护。请不要大声喧哗，请轻移脚步。病患和医护人员都需要在宁静有序的环境下应对疾病。

市民张女士：

让宝宝从小懂得文明。卫生间仅几步之遥，为了呵护公共环境卫生，请您带宝宝去卫生间解决大小便。看病时记得把手机调至静音，尽量不要接听电话。否则，一方面影响医生问诊，另一方面也影响候台患者时间。

金水区总医院宋医生：

作为医生来讲，我们希望前来就诊的病人能够保持清洁、有序的就医环境。医院本应该保持清洁、安静，每天有很多人前来看病，大家应该自觉从自己做起，做一个文明守礼、尊重生命的人。

看看《文明素养读本》

上怎么说

医院要安排服务人员引导患者就医，做到快速高效便利，维护规范就医秩序。要维护医院卫生环境，创造良好就医环境。医护人员尊重患者，一视同仁。患者挂号看病有序排队，不躺占座椅，不大声喧哗，不携带宠物。禁止在医院吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。尊重其他患者隐私，不乱闯各类诊疗场所。尊重医务人员，如实陈述病情、病史，遵从医嘱，积极配合诊疗工作。出现医疗纠纷，通过合法途径解决，不搞医闹。