中原西路街道坚持以人为本，将群众满意作为工作要求，以“三创新”工作机制为突破口，以增强综合服务为目标，多措并举，全面推进便民工作。

创新便民服务机制，推进简政放权全面化。一是对接“权力下放”，公布公共服务事项清单。街道按照方便居民办事的原则，对照中原区下放行政审批事项目录，组织机关相关科室在基本公共服务事项和责任清单的基础上查漏补缺，梳理出16项新的公共服务事项，并编制《办事指南》，将公共服务事项清单公布在郑州市政务服务网。二是缩减办理时限，优化办事流程。推行公共服务承诺办结制，除法律法规有特殊规定的事项外（现场检查、技术核查、公示等），原则上所有事项承诺办结时限控制在“1、3、7”个工作日内。加强政务服务大厅建设，以万达社区为标杆，将分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。

创新政务公开模式，推动权力运行透明化。街道紧紧围绕“权力公开、办事透明、行政提速、服务提质”，以加大“政务公开”为突破口，让权力在阳光下运行。一是创新公开方式。街道便民服务大厅公示了便民服务中心监督举报制度、首问负责制等5个制度；制作了7块便民服务中心（站）四级联动工作领导小组公示牌，张贴在街道便民服务中心（站）最显眼的地方，并在公示牌下张贴《郑州市行政机关要求基层出具的证明事项清单（第一批）》和《取消的民生服务事项中增加群众负担、不符合简政放权精神的繁文缛节和不必要证明》。二是完善公开内容。街道利用多种载体对服务内容、服务环节、服务流程进行详细说明，公示“九项服务承诺”，让群众能一眼就明白业务办理的依据、条件、程序、时限、责任人、监督方式等，真正做到办理事项公开、公正、透明。

创新拓展服务内容，建立服务群众新常态。街道针对群众反映较多的问题，积极打造“创新工程”，回应群众关切，解决居民日常“烦心事”。一是延展服务内容。街道制定了代办服务、延时服务、预约服务、上门服务等“九项服务承诺”，进一步拓宽服务内容，推进便民服务向纵深处延伸；二是改善服务环境。在街道服务中心大厅设置了服务咨询、材料填写、休息等候等区域，放置了书籍、杂志、报刊，为群众提供了便捷、舒适的办事环境。三是完善服务规范。制定了街道便民服务中心职能职责、窗口工作人员日常管理制度、档案管理制度等6项规章制度，进一步规范了街道便民服务中心建设，大大提升了群众满意度。

记者 董占卿

通讯员 李倩