“要加快大数据、云计算、物联网应用，以新技术、新业态、新模式推动传统产业生产、管理和营销模式变革。”在今年的政府工作报告中，大数据一词再次出现。

无独有偶，今年5·17世界电信日的主题也确定为“发展大数据，扩大影响力（Big Data for Big Impact）”。作为电信业的巨头，通信运营商拥有庞大的用户群体，在大数据的热浪下，他们抓住机遇，不仅提升了业务效率、创新了业务模式，而且走向了“智慧”前行的道路。

郑报融媒记者

李冬生

什么是大数据？

关于什么是大数据，有一个段子特别火。某顾客致电快餐店订餐，服务员说出了其家庭住址、家庭电话、公司电话、手机号码，还根据其医疗记录和图书馆的借阅信息判断其不适合吃海鲜套餐，喜欢低脂食物，接着又说出其家庭成员数量、母亲刚做完心脏搭桥手术、信用卡欠款和房贷数字，最后又说出了顾客的车牌号和目前所在位置，直接把顾客吓晕。虽然描述有些夸张，但体现了大数据无处不在的优势。

在百度百科中，大数据有这样的定义：无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

而麦肯锡全球研究所则认为，大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。

有业内人士表示，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

运营商具备大数据优势

百度CEO李彦宏日前发给公司内部的信中有一个这样的论述：数据是新的内容，数据秒杀一切算法。运营商拥有庞大的海量数据资源，除了用户规模大、信号覆盖广、数据连续性强以外，运营商的数据还有实时性好、真实准确及维度丰富、吞吐量大、处理能力强等特征。

对此，国内外运营商近两年都不约而同地规划了“话音经营→流量经营→数据经营”的发展趋势。有研究者称：“大数据对于通信运营商有两重意义，一是实现大数据产品化，将大数据作为对外输出的产品和服务赚取收益，如为商业银行提供征信服务；二是运用大数据手段优化提升内部运营管理等，实现降本增效，如助力精准营销。”

作为国内大数据应用主要的推动者，通信运营商的大数据应用已经进入快速发展阶段。中国信息通信研究院最新发布的《电信大数据应用白皮书》指出，电信行业大数据应用领域的分布，从横向上看，覆盖了金融、交通、医疗、智慧城市、零售等多个垂直领域，而从纵向上看，电信行业大数据的业务广泛应用于客流分析、服务优化、精准推销等多个方向。

中国信息通信研究院产业与规划研究所副总工程师郭顺义说，国内运营商的大数据需求主要集中在网络管理和优化市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理以及数据的商业化等方面。

发展思路各有所重

虽然具备发展大数据的多重优势，但由于三大运营商数据资源和网络资源的差异，其大数据发展思路不尽相同，步伐和规划各有所重。

中国移动具有非常广泛的网络覆盖，围绕丰富的数据资源是中国移动多年来发展的核心。据中国移动大数据系统总架构设计师段云峰介绍，中国移动大数据从2010年开始规划，除了技术探索以外，在大数据对外服务方面也做了大量的基础性工作，包括对外的产品服务和数据变现。在内部，中国移动大在营销支持、网络运维、增值业务、信息安全等领域广泛应用大数据技术，如公司的经营分析系统、信令监测系统等取得了不错的效果。

中国联通则从2013年开始发展大数据业务，发展思路以对内和对外两方面为主。对内应用包括存量经营、线上业务，以客户为导向的管理，以客户感知为基础的信用控制。对外方面重点在大数据平台及数据集中采集，在此基础上，打造外向型的大数据业务运用。据中国联通透露的2017年大数据发展计划，将把发展重点进一步聚焦旅游大数据、广告大数据、交通大数据三大行业应用及面向公众用户的“小数据”个人应用上。

中国电信的大数据总体思路是以综合平台、智能管道为依托，以丰富大数据为基础，聚焦重点大数据应用。中国电信股份有限公司云计算分公司大数据事业部副总经理蓝曾威介绍说，中国电信几乎所有大数据应用都是基于云平台搭建，如今大数据平台建设已扩展到31个省，数据的种类扩展到十几类。如今依托中国电信在内蒙和贵州两大数据中心，以及多个区域下沉边界，中国电信的大数据平台对外提供“C+1”产品结构，覆盖了金融、旅游、地产等各个行业。

在大数据平台建设上，河南具有不慢的发展步伐。2015年，河南移动累计投资72亿元，在港区、高新区和洛阳启动了三大数据中心建设；目前，中国移动（河南）数据中心一期工程建设已经完成，郑州高新区数据中心一期工程顺利开工建设；洛阳数据中心工程完工并投入使用；三大中心全部竣工后将新增机架3万余架，可部署服务器15余万台，机架规模和装机能力将大幅提升。

业务创新装上“大脑”

也许你会发现，当你的流量每月都不够用时，运营商恰巧推出了一款价格不贵但流量很多的套餐；当你觉得家中的宽带要升级时，运营商正好推出了300M光纤宽带。这不是巧合，是运营商对大数据运用的一种方式。

据介绍，如今的运营商通过大数据应用，已经基本实现了面向客户个体的深度洞察，并建设了互联网化的电子渠道全景体验，针对不同用户实现个性化商品推荐，甚至是基于LBS位置的营销，如法国运营商Orange为优化用户体验，深入分析掉话率数据，找出超负荷运转的网络并及时进行扩容，从而有效完善网络布局，为客户提供更好的服务体验。

不只是个人客户，在行业客户上，运营商的智办公、移动云等业务，在大数据的支撑下也可以逐步改善功能，全面符合用户的需求。如智慧城市建设就是运用信息和通信技术手段采集、分析、整合城市运行核心系统的各种数据和关键信息，渗透到民生、公共安全、城市服务等各行各业。

《大数据时代》的作者维克托·迈尔·舍恩伯格写过这样一段话：大数据的真正价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。郑州移动相关负责人表示，郑州移动将运用大数据优势主动顺应“互联网+”发展趋势，不断加快新技术、新产品、新模式的推广应用，让互联网发展成果更好地造福于民。