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用青春奏响文明号奋进曲
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“全国青年文明号”花落邮储银行郑州市众意西路支行
用青春奏响文明号奋进曲

4月,中国邮政储蓄银行郑州市众意西路支行被共青团中央正式命名为“2015至2016年度全国青年文明号”。从2013年获得“郑州市委青年文明号”、2014年获得“河南省委青年文明号”集体称号到2017年获得“全国青年文明号”称号,郑州市众意西路支行全体员工用青春和汗水诠释了“青年”一词的内涵。倪子 张俊 李雪

专注服务,用心赢得客户

从一笔业务办理过程中的迎接客户、接递物品、敬语使用、点验提示、产品推介到送别客户,支行都有详细的服务标准和动作规范。每周还安排固定时间,组织内部考评小组,与员工一起观看服务录像,随机抽取一笔业务进行量化考评、全行通报、奖优罚劣。“虽然刚开始大家对这项严格的规定有些不接受,但是通过长期坚持,大家的整体服务水平得到了质的飞跃。”众意西路支行行长程娜说。

将优质落实在每个细节,是所有员工的服务准则。“不论春夏秋冬,我们始终坚持提前1个小时到岗。”支行大堂经理李亚说,在开门营业时,她要提前10分钟通知全员做好班前检查,提前5分钟为等候客户取号,晚上要等最后一位客户离开才会结束营业。“我们等客户,不让客户等我们”的服务理念,得到客户的一致好评。

除此之外,支行还为客户准备很多贴心服务。例如,为客户准备了便笺纸,方便客户记录信息;密码输入设备为触摸式输入设备,更好地保护客户的隐私和资金安全。程娜坦言,作为服务性行业,众意西路支行一直坚持把顾客的满意视为自身的动力所在,走高质量发展之路,努力打造精品银行,连续多次被中国银行业协会评为“中国五星级银行网点”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

比学赶超,激发年轻活力

邮储银行郑州市众意西路支行是一个年轻的集体,也是一个善于学习的集体。支行坚持内强素质、外树形象,将文明建设活动与提升员工工作能力、丰富支行业余文化生活相结合,营造了文明和谐的氛围,增强了支行员工的凝聚力。

拥有过硬的业务技能和水平是业务发展的第一要义。支行把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实,要求全体员工定期参加各业务条线培训和学习,力争将每位员工打造成为业务的多面手。同时,加强岗位技能练兵和外语培训,在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

为了让员工能够以更加饱满的热情投入工作,支行特设了员工加油站,内有图书阅览区、棋牌室、健身器材等,增强员工体魄、丰富精神内涵。该支行每年举办职工运动会、三八节健步走、书法摄影展等活动,并向全行员工发出文明交通、文明旅游倡议,组织员工参与了文明交通指挥活动,建立健全了支行精神文明建设公约、卫生管理制度等,集体凝聚力得到极大提升。

勇担责任,投身社会公益

提起“邮储银行的那帮孩子们”,金水区大贺庄的孤寡老人吴秋英就会竖起大拇指,连声夸好。他嘴里的 “邮储银行的那帮孩子们”就是众意西路支行的青年志愿者们。他们每月都会到定点帮扶村大贺庄、小贺庄开展帮扶活动。“农村青年都外出打工了,家里只剩老人和孩子。我们成立了志愿者服务队,定期帮助他们做一些力所能及的活,让他们的晚年更幸福。”程娜介绍道。

众意西路支行作为“社会公民”,把社会经济健康发展作为企业不变的宗旨,积极参与社会公益活动,实现企业社会责任。行内把开展志愿服务活动作为提升员工道德素养的有力抓手,成立了青年志愿者服务队,注册志愿者19人,占总数的50%以上;定期到帮扶村进行帮扶,逢年过节慰问社区困难户,向当地儿童赠送图书、书架、书包等物品。同时,还开展了多项主题公益活动,比如连续三年坚持开展一杯水公益活动,高考期间为高考考生及家长送“清凉”、组织金融知识进万家等公益活动,用实际行动诠释他们勇担社会责任的决心。

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847510 2017-05-24 00:00:00 三 用青春奏响文明号奋进曲KeywordPh“全国青年文明号”花落邮储银行郑州市众意西路支行