如今，除了频繁打“低价”促销牌，家电卖场还针对消费者的购物体验进行升级，而这也是消费者希望实现的“卖场梦”。“在网络平台购买家电，不能感知产品的性能优劣，而拥有实体店的家电卖场恰恰可以满足消费者的体验需求。”一位卖场负责人表示，“突出场景化的体验服务和优质的物流配送服务，线下实体店依然不可替代。” 郑报融媒记者 李冬生

场景营销购物升级

累了在影视休息区用最新电视产品观看大片，或来一次现场VR冒险；让孩子在儿童游乐区尽情玩耍一番；周末一家人带上宝宝在卖场烹饪区体验一下亲子烹饪之旅……一个单纯的家电购买平台，正逐渐变成集休闲、学习、交流等功能于一体的商品应用场景化家电卖场。

随着家电线下中高端消费的增长，越来越多的消费者重视线下体验。作为河南家电卖场的三大巨头，河南国美、河南苏宁和河南永乐都争相打出“体验服务”牌，消费者除了可以现场体验家电用品，还能够近距离接触无人机、VR体感设备、智能机器人等诸多新潮商品。

日前，国美二七天然店重装开业，河南国美专门设置电视娱乐体验区、厨卫体验区、生活家电区、烘焙教室区和游戏体验区，消费者在此不但可以体验不同品牌电视的性能、尝鲜无人机驾驶体验，而且还可以开展厨房烹调、果汁制作、美食烘焙等体验活动。河南苏宁也在苏宁易购德化云店设立餐饮课堂、摄影课堂、苏宁金融等特色模块，消费者在云店即可参与丰富多彩的美食DIY活动。在河南永乐二七店，场景化体验服务也同样成为一大亮点。

“终于知道原汁机和榨汁机的区别所在了，平常我们家都喜欢把水果榨成汁来喝，原汁机肯定更适合，因为它有更多的出汁率和更好的营养成分保护。”挑选小家电的吉女士说，“家电卖场的服务越来越好，先体验再购买，让我们更容易买到适合自己的产品。”

通过各种生活场景的打造，传统家电卖场既展现了中高端商品的特性，也增强了门店的实用功能，大大满足了消费者的体验需求。

物流配送服务升级

除了场景化的体验式服务，家电的物流配送更是消费者关注的方面。

“没想到早上下单，下午就接到了物流小哥的电话，说购买的家电已经配送到家门口了。”上周，李先生在苏宁易购德化云店购买了一台空调，他对苏宁的物流配送服务赞不绝口，“第一次享受当天到货的物流速度，而且物流小哥的服务也太到位了，不仅帮忙搬运、验货、调试和安装，而且还主动要求带走垃圾。”

“随着马寨物流基地的运行投产，我们在郑州主城区实现物流配送半日达的同时，也实现了河南全省零售的全面提速和覆盖，打通了市县镇村‘最后一公里’的配送能力，真正实现了工业品下乡、农产品进城。”河南苏宁相关负责人介绍说，在售后方面，河南苏宁也积极探索送装一体模式，尤其是空调的配送安装一体化服务，赢得了消费者的不少赞誉。

据了解，国美安迅物流在全国拥有428个仓库，日常管理车辆6230辆，并配备一支专业高效的物流服务团队，目前以全国54个一级操作中心为核心，和下辖二级操作中心共同构筑了覆盖近400个城市的B2BB2C物流网络，最快可实现“一日三达”的物流配送速度。

高端家电产品对物流和售后服务的要求较高，这也是消费者倾向选择在实体卖场购买的原因之一。有业内专家表示：“由于产品价值较高，高端家电产品对物流与配送的安全和技术要求也相应提高，家电卖场在这一方面具备优势。”