近日,市政府对全市市长电话工作先进单位进行了通报表彰,中原区荣获2015~2016年度全市市长电话工作“先进单位”荣誉称号。这是中原区连续5年获此殊荣。
2016年,在区委、区政府的高度重视和关心支持下,区政府办公室认真贯彻落实省、市市长电话工作要求,紧紧围绕全年工作要点,认真规范市长电话办理流程,加强业务培训,提高人员素质,健全基层网络,切实解决了一批群众关心的实际问题,促进了全区经济社会和谐稳定发展。
2016年,区长电话室从基础工作入手,以解决群众反映的热点、难点问题为重点,以维护群众的利益为第一要务,以群众满意度为首要标准,加大工作力度,积极为群众办实事,及时反映社情民意,有效化解社会矛盾。区长电话室全年共受理群众反映问题及各类转办件共6626件次。
其中:市长电话12345热线转接7021次;市长电话室转办件4213件;受理市民通过市政府网站市长信箱反映问题430件次;群众通过区政府网站区长信箱、部门信箱反映问题792件次,办结率达100%,群众满意率在99%以上。截至目前,今年共编发《区长电话工作简报》10期。
2017年,中原区将进一步强化区长电话服务职能,抓好队伍建设,不断提升人员工作水平;抓好办理质量,在强化工作责任上下功夫,在强化现场督办上下功夫。
记者 张改华