近日，市政府对全市市长电话工作先进单位进行了通报表彰，中原区区长电话室获2015~2016年度全市市长电话工作“先进单位”荣誉称号，这已经是中原区第五年获得这个荣誉了。

荣誉的背后是付出。近年来，区长电话室以解决群众反映的热点、难点问题为重点，以维护群众的利益为第一要务，加大工作力度，为群众办了一大批实事、好事。2016年，区长电话室全年共受理群众反映问题及各类转办件共6626件次，件件有回复，件件有落实，群众满意率在99%以上。

记者 张改华

通讯员 崔业鑫 张海景 文/图

2016年

受理各类问题6626件次

办结率100％

群众满意率99%以上

市民通过市长热线反映，西三环与028公路交叉口向东300米路南施工无扬尘整治措施。中原区区长电话室应急办接到批件后，区领导立即责成区建设局调查处理。经调查，发现该工地确实存在土地裸露、建筑材料没有进行铺网覆盖等现象。区建设局立即责令并督促该工地采取有效措施积极整改。随后，该处施工工地对裸露土地、建筑材料进行铺网覆盖，工地园区内道路洒水降尘，减少扬尘污染。

还有，市民通过市长热线反映，一面包房使用高音喇叭扰民及门头灯彻夜亮着，影响附近居民休息。桐办中队接到指令后，组织人员按投诉的时间段（18:00~21:00）前往查处。执法人员到达现场后，找到面包房的负责人，向其说明使用高音喇叭扰民及门头灯彻夜亮着影响附近居民休息的情况，告知其在今后的经营过程中要将音箱音量调低，在客流量较少的情况下，将部分射灯关闭，不能影响周边居民的正常休息和生活。负责人立即通过喇叭通知进行了关停并对门头灯进行了关闭。

…… ……

这些市民通过市长热线反映的有关中原区的问题，市长热线将这些情况交办给中原区区长电话室应急办之后，应急办会立刻做出反映，将问题转给相关责任单位，由他们进行处理，应急办跟踪处理结果，努力让群众满意。此外，区长电话室每月会对办理市长热线反映问题较好的单位进行通报表扬，对转办问题不及时接收、落实不认真、处理不及时、答非所问、超期回复甚至不回复的单位进行批评，极大地增强了事件处理力度。

2016年，区长电话室全年共受理群众反映问题及各类转办件共6626件次。其中：市长电话12345热线转接的7021次；市长电话室转办件4213件；受理市民通过市政府网站市长信箱反映问题430件次；群众通过区政府网站区长信箱、部门信箱反映问题792件次，办结率达100％，群众满意率在99%以上。

大事小情他们都管

对解决问题的全过程进行跟踪调度

楼道里堆放废弃物、房屋漏水等问题，只要反映给了区长电话室，工作人员都会认真处理，如之前有群众反映 “前进路50号院2号楼1单元楼梯道内堆放大量废弃杂物，存在极大火灾安全隐患，希望调查处理”。接到此批件后，区领导高度重视，立即责成中原区建设路街道办事处调查处理。中原区建设路街道办事处高度重视该问题，立即责令相关人员进行调查处理。经调查发现杂物系业主堆放，工作人员立即联系到相关业主，当场一起清理，并对其进行防火教育，业主表示不会再出现类似情况。

高效、认真、负责，是区长电话室的工作特点。区长电话室始终把落实作为目标，在具体工作中采取“一督、二查、三通报”的工作程序，即首先以电话或催办通知单的形式督办，敦促有关部门尽快落实；然后通过明查和暗访相结合的方式对处理结果进行检查，确保问题真正得到落实；最后，将督查情况汇总，对于某些承办单位弄虚作假、办事不力，而且造成极坏影响的，给予全区通报批评。

群众电话反映的问题许多都是普遍关注的热点难点问题和突发事件，此类问题，相关部门处理起来也有一定难度，存在畏难情绪，有的部门甚至对群众反映问题的做法心存反感。对此，区长电话室应急办一方面积极做好理顺群众情绪、安抚群众心态的工作，另一方面加大催办力度，按照领导的要求，对解决问题的全过程进行跟踪调度，尽最大可能给群众一个满意的答复。

今年着手再提升工作效率

做好区长电话队伍建设

今年，区长电话室应急办进一步完善区长电话机制。借鉴市长电话网络平台建设模式，请软件公司设计安装，达到与市长电话室、区长电话室和区直各部门三方互通目的，提高区长电话工作效率。在坚持电话受理、电话督办等制度的基础上，扎实开展回访群众活动，了解有关单位、有关部门对群众反映问题办理情况，对于群众表示满意的通报表扬，对于瞒报、虚报处理结果的通报批评，根治重复投诉和反复交办的问题。

此外，还要做好区长电话队伍建设。今年要力求抓早、抓好、抓苗头，在强化区长电话工作责任上下功夫，在强化现场督办上下功夫。督促各单位提高转办效率、确定专门转办人员、提升转办人员专业技能紧迫且急迫。

■链接

为更好地方便群众反映问题，提高办事效率，2014年底，郑州市市长电话12345将各区长热线、管委会热线、公安局局长热线等13家政府服务热线整合收编，中原区区长电话86512345正式整合进12345。

若您有问题可打12345，工作人员会记录在案，并将情况及时反馈给区长电话室进行办理。