在20年不断探索、实践、创新的道路上，上汽通用始终围绕“满足并超越客户期望”的质量方针，营造“主动担当，全员参与”的质量文化氛围，强化整个质量管理体系的有效落实。

在研发上，上汽通用的设计与工程开发中心——泛亚汽车技术中心是产品品质把控的第一源头。在泛亚，为了设计出完美产品，专门有一群工程师负责对用户感知质量的把控，包括对大约30种车辆内外饰的不同材质和工艺的外观、纹理、细节进行辨别评定。

在零配件供应上，上汽通用对供应商的选择、能力开发和质量管理严格遵循通用全球供应商开发的“16步”原则，覆盖从新品立项时的潜在供应商评审，到整个生产周期中对供应商实施质量管理的全部流程。简单来讲，一家新供应商必须通过上汽通用汽车近10次专业评审才能进入采购体系。

在管理上，作为一家中美合资企业，上汽通用汽车继承并发扬了通用全球在质量管理上的先天优势。上汽通用汽车以GMS为蓝本，结合自身特点和国情，根据五大原则，并以独特的ISO/TS16949诠释为主线，衍生出包括7大、31中、192子过程在内的质量识别过程，以质量、安全为核心的相关制度、标准、流程、工具和文件等业务体系，构建了具有上汽通用鲜明特色的精益生产体系。

因对于质量的执着追求，让上汽通用获得了众多权威肯定。2015年10月23日，第十五届全国质量奖获奖名单揭晓，共有9家企业荣膺这项象征国家最高质量荣誉的桂冠，而上汽通用名列获奖榜单首位。

服务不仅是手段 品牌建设、营销服务等软实力提供硬支撑

怎样的企业才能称得上样板？唯有那些不断探索、实践、创新，并始终超越期待的企业，上汽通用就堪称中国车企成长的样板。

从1997年1月10日上海浦东金桥开发区荒地上打下第一根桩起步,到如今拥有四大生产基地，共9个整车生产厂、4个动力总成厂；从最初的一款车型，发展为今天拥有三大品牌30多个系列的产品阵容。作为当今中国汽车行业的领军企业，上汽通用汽车用20年的时间走出了一条超常规发展之路。快速发展的背后，从质量管理、品牌建设、营销服务等，上汽通用汽车在全业务链上的锐意进取和勇于开拓，不仅为企业可持续发展奠定了扎实的根基，也为行业树立了典范、培养了人才。

谢宽

当人们的目光都被新技术的炫目光环所吸引时，很容易忽视品牌发展对汽车服务带来的颠覆性变革。实际上，对于人们在生活方式、价值理念、消费习惯等诸多方面的变化，品牌营销与服务比产品更敏感，反应更迅速，而且迎合得更彻底。

在上汽通用汽车成立之初，秉持“以顾客为中心，以市场为导向”的经营理念，根据中国市场的实际情况，创新制定了“多品牌 全系列”市场战略。继1998年12月17日第一辆别克新世纪下线之后，2004年6月发布了凯迪拉克豪华品牌，2005年1月推出了雪佛兰品牌，三大品牌以不同的品牌理念和产品个性，契合不同消费群体的需求，以多样化、个性化产品覆盖各个细分市场，并以此形成企业的差异化竞争优势。

如果说品牌建设是为了巩固行业地位，那么创新营销则是为了推动行业发展。多年来，上汽通用不仅在营销渠道方面本着为全国消费者提供便捷周到的营销及售后服务的目的，持续提升营销网络数量、密度、纵深度，而且，在客户体验方面，三大品牌结合时代特色和各自特点，重点推进探索营销、服务与电商平台的结合，在行业内率先构建起从整车销售到售后服务的O2O“一站式”电商模式。

在全新发展时期，上汽通用汽车积极推进大数据平台搭建与整合应用。目前，基于自身建立并领先行业的企业级数据管理平台（DMP），上汽通用汽车于2015年与互联网巨头BAT（百度、阿里汽车、腾讯网）全面开展战略合作，各方将充分发挥各自在数据挖掘及应用推广方面的优势和经验，加强对客户需求和消费习惯的深度了解，努力探索为用户量身定制独一无二且深度贴合需求的营销方案。