本报讯 报警打110，在日常生活中遇见非警务类问题，找谁处理解决？省政府办公厅日前印发《关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》，河南将实现12345平台与110平台、12345平台与各职能部门平台互联互通、协调联动，确保公众诉求渠道畅通并得到及时有效处置。

郑报融媒记者 张竞昳

12345平台 为群众提供“一站式”服务

意见要求，各省辖市、县(市、区)政府要以12345热线为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台(各职能部门平台)资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台，为群众提供更加优质、高效、便捷的“一站式”服务。

12345平台受理的群众诉求和110平台转交的非警务类诉求，将按照各职能部门职责分工，及时转交其设立的平台办理。企业设立的面向顾客(客户)的服务平台不纳入12345平台。

12345平台

对职能部门有联动指挥权

意见要求，12345平台要加强对各职能部门平台办理工作的管理、协调，对转办的各类事项具有联动指挥、监督检查和考核的权力。12345平台要督促各职能部门平台完善制度措施，提升公共服务效能。

110平台要对接报事项分类处理：对接报的警务类诉求，要严格按照接处警工作规则及时妥善处置；对接报的非警务类诉求，要及时转12345平台，由12345平台负责转交相关职能部门的专门平台办理。

12345转办事项

要在规定时间妥善办理

各级卫生计生、交通运输、住房城乡建设、旅游、国土资源、税务、工商、司法行政等部门和供水、供气、供电等单位主办或主管的各类专门专业服务平台，除了要按照现行规定正常运行之外，还须认真办理12345平台转办、交办事项，为群众提供更加便捷的服务。

另外，各职能部门平台要接受12345平台的检查、监督，加强与12345平台的沟通、衔接。对12345平台转办、交办的事项，要在规定时间内主动与诉求方取得联系，及时妥善办理，为群众提供优质高效的公共服务。