日前，吴女士因胆结石住院花费7636元，业务员上门帮她进行移动理赔。让吴女士没想到的是，半小时不到，她就收到结案通知短信，保险公司理赔了4989元。吴女士兴奋地说：“现在的科技太先进了，没想到现在理赔这么方便。”在吴女士感慨的背后，实际上是新华保险对理赔技术的不断创新与应用。倪子 张俊

实现智能自动理赔

2011年，新华保险自主研发的智能自动理赔技术正式上线，这项技术使62%的医疗险理赔案件不再需要经过传统的理赔流程处理，客户提交理赔资料后，理赔系统根据资料与核定规则自动匹配，便可直接在系统中跳转至结案，保险金自动支付到客户的账户上。

技术提速源于对极致服务体验的不断追求。新华保险在“回归保险本原”的战略转型中，不断从客户需求出发，打造“快理赔”服务体验。2017年5月，新华保险的智能自动理赔技术从3000元以下医疗险扩展至5000元。客户提交理赔数据后，系统实现全自动处理，快速结案。扩展后，医疗险理赔时效提升33%，全年将有超过15万名客户受益。

“快理赔”提升服务体验

自公司成立以来，新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念，深入研究人生不同阶段的保障需求，形成了鲜明的产品特色。产品口号“会长大的保险”深入人心，赢得了广大客户的喜爱和信赖。

针对客户的差异化需求，新华保险建立了完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，可充分满足人生各个阶段对意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。

2017年，新华保险开启了一系列理赔提速，本次服务升级标志着一个新的开端，未来5年，新华保险将加大自动理赔技术研发力度，打造行业领先的“快理赔”服务。