在人们心目中，银行行长是个令人羡慕和向往的职业。实际上，在光环和荣耀的背后，作为银行最基层单元的领头人，二级支行行长要承担多种角色，其中的酸、甜、苦、乐是常人难以想象的。日前，我们来到交通银行郑州登封支行，用镜头记录了一位国有银行二级支行行长忙碌而普通的一天。

上身穿淡蓝色工装衬衣，胸前佩戴蓝色交通银行工号牌和红色共产党员党徽，站在镜头前的杨广军，和普通银行人没太大区别。然而，当他开口说话，铿锵的语气，坚毅的眼神，时刻提醒着大家，这是一位颇具雷厉风行魄力的行长。

在杨广军的带领下，交通银行郑州登封支行拿下了一张张屡创新高的成绩单，凭借优质热情的服务和多样化的金融产品，赢得不少忠实客户的信任与支持，在嵩山脚下树立起交行的品牌旗帜。

郑报融媒记者 倪子/文 马健/图

镜头一•时间•07：30

一代伟人毛泽东同志曾说过：“世界什么问题最大？吃饭的问题最大”。因此，杨广军坚持把员工餐当成大事来抓，让员工吃得放心、健康。

早上7时30分，杨广军来到单位食堂，和员工们一起吃早餐。一碗小米粥、一袋酸奶、一个鸡蛋、3个小菜，杨广军大口吃着，看着幸福而满足。

“我们的员工餐很简单，但是干净、放心。食堂的师傅要把简单的饭菜做出家常的味道，大家吃得可口才不会浪费。”他说，如果员工不吃早餐或者以凑合、对付的态度对待早餐、午餐，久而久之身体会出现问题，从而影响工作。

镜头二•时间•8：10

虽然和家人分居三地，却丝毫影响不到杨广军的敬业精神。工作日只要在登封，他都会准时参加每天的晨会。不过，他并不是晨会“主角”。“我要求员工们轮流主持晨会。通过自我展示，锻炼员工从自身岗位放眼到整个网点的统筹协调能力，把晨会当作每一天‘快乐工作’的开端。”晨会结束后，杨广军又召集对公客户经理，针对近期重点客户开了碰头会。布置完工作，他便和客户经理一起拜访客户，上门了解客户需求。

镜头三•时间•9：00

“大家有事打我手机，今天要见客户。”杨广军也曾是一名对公客户经理，成为行长后，他仍保持着做客户经理的工作习惯，经常外出拜访客户。他说:“员工找我的话，要提前说一声，不然我基本不在办公室，我喜欢跟客户经理一起出来跑。”回想刚来登封的日子，下班之后，杨广军最喜欢干的事儿就是“扫街”，一来熟悉地理位置，二来寻找客户资源。时至今日，他很自豪地说，他可能比本地人还了解登封的大街小巷。

镜头四•时间•9：30

“我们的新病房投入使用后，资金需求量增大。多亏交行提供信贷支持，真像一场‘及时雨’，化解了我们的融资难题。”杨广军第一站来到登封市中医院，该院负责人感激地说道。“每次来中医院，患者非常多，人流量很大。像咱们这样的优质客户，我们一定想尽办法满足客户的多元化金融需求，这也是交通银行履行社会责任的体现。”杨广军对该负责人表示。

镜头五•时间•10：20

“年轻有干劲，办事稳妥，非常务实，是个很靠谱的老弟，我们银企双方合作非常愉快，交行的服务没得说！”这是嵩山少林文化旅游集团负责人对杨广军的评价。没有过多客套话，杨广军和客户之间的交流就像朋友一样亲切、自然。这次拜访，杨广军专门和客户经理一起，与客户沟通增加授信的事儿。沟通过后，杨广军并没马上离开，而是专门又上楼拜访了财务人员。“做信贷工作，财务办公室一定要进，关键时刻，财务能提供重要信息，以便更好地制订合作方案。”杨广军说道。

镜头六•时间•11：10

顶着38℃的高温，杨广军马不停蹄来到第三家客户——某知名武校。不巧的是，负责人刚好不在，杨广军只好坐在其办公室等待，趁空翻看手机里没有顾得上回复的信息。他牢牢抿着嘴唇，皱起眉头，好似在思考重要问题。

“天这么热，还麻烦你们过来。交通银行的服务真好，好得都让我不好意思了。”见到杨广军，院长满脸笑容，热情地伸出双手迎接。

“我们和银行打交道多了，说句真心话，交通银行服务最好。特别是客户经理小黄，有事没事就跑这儿，问问自助设备有啥问题没，运转正常不，很让我们感动。”院长说，希望两家能长久合作，保持良好关系。

镜头七•时间•12：30

在登封，科教和文卫是该行重点布局突破的领域。因此，远近闻名的少林寺景区是重点维护大客户之一。中午吃完饭，没顾得上休息，杨广军和客户经理又来到某寺院。按照规定，外来车辆无法直接开进寺院。因此，杨广军一行将车停在公共停车区域，步行进入寺院。

“小黄，寺院提出的需求，结合我们上次提供的方案要进一步完善，确保百分百达到客户要求。”走在路上，杨广军不忘交代客户经理工作重点。

离开寺院后，杨广军步伐匆匆，赶着回行里与登封市某机关单位负责人沟通业务合作问题。

镜头八•时间•15：30

回到行里，杨广军赶紧去会议室，与某机关单位负责人商讨业务合作事宜。送走客户，已是下午5时10分。此时，他返回办公室打开电脑，开始看公文，“只要在登封，一定把当天的公文处理完，绝对不留到第二天”。

县市各方面条件可能不比市区好，对此，杨广军十分坦然。他说：“心态决定状态，状态决定高度。如果总觉得这不好那不好，怎么可能有积极的心态面对工作？又怎么为客户提供优质的金融服务？”

作为一名老共产党员，杨广军坚持用党建引领银行的建设。他说：“日常工作中，我们注意引导广大党员员工对照党章要求，从自己的本职岗位出发，积极发挥先锋模范作用，注重发挥党员的生力军作用。”

镜头九•时间•18：30

晨会为始，夕会为终。下午6点半，又到了该行夕会的时候。杨广军和员工们一起总结当日工作，将遇到的问题逐一分析，再将明天的计划一一制订。开完会已经晚上7点多钟，忙碌一天的员工终于可以歇歇了。

其实，杨广军及其带领的团队只是交行众多员工的缩影，这样的服务和情形每天都在重复上演着。他们在平凡岗位中默默奉献青春，用踏实热情的服务，在基层收获了客户的肯定。

记者手记

在员工心中，杨广军行长就像旗手，时刻为他们指引前进的方向。有他在，大家就像吃了“定心丸”。在他心中，所有成绩都是大家努力奋斗的结果。虽说自己是个行长，但他更愿意做好大家的“排头兵、冲锋兵、信息兵、勤务兵”。在竞争激烈的银行业战场上，任何时候“冲在最前面”，带领员工们“撸起袖子加油干”。