本报讯（郑报融媒记者 赵文静 实习生 王梦娜）记者昨日获悉，市政府出台《郑州市市长电话群众求助事项快速处理规定》，进一步明确12345市长电话即办事项快速处理程序及响应时限，保障群众诉求第一时间高效处理。

按照规定，市民因信号灯故障引发严重的交通拥堵而求助，响应时限30分钟内；旅游服务投诉、消费维权现场，响应时限30分钟内；遇到故障导致的停水、停电、停暖、停气而求助，响应时限1小时内。

各单位未按本规定履行职责,对受理中心交办的即办事项没有及时办理回复的，由市政府市长电话室定期通报, 并在年度考评中给予扣分；造成严重后果的，转市纪检监察部门依法追究其分管领导和其他直接责任人的相应责任。