本报讯 8月4日下午4时许，一位70岁左右的老人独自从市体育中心站站厅A端进站。在安检过程中，这位老人突然出现大小便失禁的状况。安检工作人员发现后，立即报告车控室。

郑报融媒记者

叶霖 文/图

正在处理文件的值班站长吕楷接到通知后，立马放下手中的工作，拿起大卷卫生纸快速赶往站厅。吕楷发现老人是孤身一人外出，先是询问是不是身体不舒服，又考虑到站厅乘客较多，吕楷将老人搀扶至站台残疾人卫生间，并帮助老人脱去带有污渍的衣物，用纸巾帮助老人擦净身体。

由于老人的衣服有污渍，吕楷马上安排车站人员寻找合适衣服，经过几番周折，终于找到一条黑色裤子。

客运值班员王晓雅将裤子拿到站台，让老人试穿。因老人身材稍胖，吕楷果断用剪刀修剪了裤子，最终让老人穿上。穿上合适干净的裤子后，老人热泪盈眶地握着吕楷的手，激动地向吕楷、王晓雅等车站工作人员表示感谢。

不让老人难为情没联系家人 送其到目的站

吕楷说，考虑到老人身体，担心其着凉感冒，询问老人其家人联系方式，老人担心家人知晓后有些难为情，便没有告知。又得知老人目的地是碧沙岗站后，吕楷搀扶着将老人送上列车，并通知车控室致电碧沙岗站说明了老人乘坐的车次、位置。下午6时10分，吕楷接到碧沙岗站通知说老人已经顺利出站，吕楷和同事才放下心来。

吕楷提醒，老年人独自乘坐地铁时，可以向地铁任何一位工作人员反映，工作人员将尽可能提供一切帮助。乘坐轮椅和拄拐杖的乘客，可以在地铁站点地面拨打张贴在出入口处的24小时值班电话，工作人员将给予帮助。