本报讯 为了全面提升便民窗口服务质量，提高办事效率，青年路街道“四强化”，提升便民窗口服务质量，深受群众好评。

强化作风转变 要求民政、计生、社保、司法等部门窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所严格遵守各项规章制度，做到以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人管事的工作格局。

强化队伍建设 把业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员，选配到便民服务窗口服务人民群众。要求工作人员坚持做到“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，做到尽心尽力，以对人民群众负责的态度做好本职工作。

强化办事流程 把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这6项内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优，对一些特殊的急办件，采取特事特办，实现了群众办事 “一站式”服务。

强化服务意识 要求工作人员严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。

中牟时报 李淑娟

通讯员 王云岭