“喂，你好，欢迎您拨打市长热线，请问想反映什么问题？”近日，在新郑市委市政府督查考核办公室（以下简称新郑市督考办）市长电话室内，工作人员正在耐心地回答和记录市民反映的问题。

记者 杨宜锦 通讯员 高鹏飞

切切实实把“市长热线” 办成“贴心电话”

新郑市督考办在受理问题后，迅速联系龙湖镇、市房管中心等单位进行调查，在多次协调后，开发商将购房订金退还给市民，保护了市民的合法权益。据相关负责人介绍，新郑市督考办具体负责新郑市市长电话、市长信箱和人民网网民留言板等办理工作的落实。市民在拨打市长热线后，工作人员会根据市民反映的问题按照工作职责和管辖范围，尽快落实到责任部门和单位，并跟踪督查，限期办理，确保市民反映问题得到及时解决，切切实实把市长热线电话办成老百姓的贴心电话。

今年3月份，市长信箱收到一名学生投诉信件，该学生反映在参加驾照考试中，驾校让她和同学苦等3个多小时。新郑市督考办受理后，组织当事人和相关单位、驾校负责人进行现场调查，摸清了问题所在，并督促驾校向该学生做好解释并真诚道歉，提出了加强对接、合理安排、热情服务等要求，杜绝类似事件发生。

将各单位落实情况纳入绩效考核范围

在强化督查协调的基础上，新郑市督考办将全市各单位落实市长电话、市长信箱等平台交办事项情况纳入全市绩效考核范围，明确了评分细则，加强了结果审核，对落实不到位或承办不合格的回复，坚决退回重办，大大提高了受理件、转办件的承办质量。同时，对市民反映问题落实迅速、群众满意度较高的单位在“月考评、季考核”中给予适当加分，营造为民服务、情系群众的良好氛围。

今年以来，新郑市被人民日报社评为2017年人民网网民留言办理工作先进单位，连续6个月被郑州市政府评为市长电话优秀督办单位，还被评为郑州市公开（热线）电话系统百姓信赖的受理平台。截至目前，新郑市共接收办理郑州市长电话转办件2057件，受理处理本级来电6015余件（次）；郑州市长信箱转办件217件，受理处理本级来信1176余件（次）；人民网网民留言板处理省级交办件350件，市级交办件30件，新郑本级427件，整体办结率达98%，群众满意率98%以上，认真倾听社情民意，全力为民排忧解难，切实让市民群众享受到督查考核体制改革带来的“红利”， 打造为民服务的“快车道”，筑牢政府和群众的“连心桥”。