如果从营业厅面积、厅堂装潢等“硬件”方面相比，建设银行郑州秦岭路支行（简称秦岭路支行）的优势或许并不十分突出。但是，凭借用心服务客户、用情传递关爱，该行却将业务量做到了市行系统内第一，多项业务指标名列前茅，并在今年荣获“敬老示范网点”荣誉称号。在这里，该行用实际行动将“一心为客户着想、全力为客户负责”的精神做了最好的诠释。

倪子/文 慎重/图

从心出发用心服务

一直以来，围绕“以客户为中心”的服务理念，秦岭路支行充分考虑银行业务发展和客户服务的需要，不断完善网点功能分区，改善服务环境，全心全意为客户提供便捷、高效的金融服务。

现在，走进秦岭路支行营业网点，营业大厅均划分了现金区、非现金区、理财销售专区、智慧机具区、自助服务区和电子银行区等，区区秩序井然。在营业厅环境硬件配置方面，该行充分考虑到老年人群的特殊需求，准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜、血压计、按摩锤等便民设施一应俱全，处处体现“以客户为中心”的经营和服务理念，实现对客户的个性化服务和特殊服务，真正让客户高兴而来，满意而归。

据建设银行郑州秦岭路支行副行长程爱仙介绍，秦岭路支行客户群体中，中老年客户比较多，因此存折的使用率相当高。和银行卡相比，存折一般只能在现金柜台打印、存取款。为了减少客户排队时间，提高使用自助设备的效率，该行的智慧柜员机今年新增设了“存折预约取款”功能。客户只需在机器上选择“存折取款申请”，刷一下存折，然后输入预约码，就可以直接去ATM机进行预约取款，不用再排队叫号在柜台办理。

拿存折的大部分都是老年人，不会用ATM怎么办？“别担心，我们会全程陪同客户办理，直到客户熟悉使用。”程爱仙说道。

细节入手敬老爱老

百善孝为先，敬老爱老是中华民族的传统美德。今年，建设银行郑州金水支行启动“孝道文化”。建设银行郑州秦岭路支行老年客户群体庞大，根据老年人群特殊的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和敬老爱幼的人性化服务相结合，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。

“我家住得并不近，但是我宁愿多坐几站公交也想来这办业务。这里的工作人员服务态度特别好，每次来这都十分热情。又是倒水，又是量血压，让我心里特别温暖。” 市民李老太是一位年近七旬的老人，每到月底她都会去支行打印存折，看看养老金到账没。每当她来到网点，大堂经理总会远远地跟她打招呼，热情迎接她。

该行员工敬老服务的辐射半径，早已突破了银行的物理边界。对于行动不便的老人，该行还提供上门服务，以减少老人路途奔波。前段时间，一位已经80多岁的抗战老兵因为身体不便，不能亲自来网点办理变更业务，只好让儿子抱着试试看的心态，去秦岭路支行寻求帮助。

得知客户情况后，该行立马决定在不影响正常工作的前提下，利用中午休息时间为客户上门办理。看着该行员工忙前忙后的身影，这位抗战老兵感激不已，感慨建设银行真是“服务到家”，并委托儿子为该行送去了锦旗以示感谢。

“银行员工和客户的关系，是你中有我、我中有你。只有真情付出，客户对我们才有感情。”程爱仙表示，优质服务是商业银行的核心竞争力所在，也是秦岭路支行品牌建设的关键所在。爱心服务社会，勇担社会责任，让客户“暖心”，这就是他们应该做的。