个别用户家中不热，热线繁忙可微信联系

没有换热站也想用暖气，可以“私人定制”

本报讯 预热了一周，11月15日，郑州市正式迈入集中供暖季。从11月14日开始，在郑州市热力总公司的供热范围内，11个热源单位全部投入使用，主管网运行平稳，没有出现区域性大面积不热的状况，但个别住户家里暖气不热。供暖初期，热力公司客服热线繁忙，家里暖气不热，除了传统的电话联系外，还可以通过郑州热力微信公众号进行联系。

郑报融媒记者 张华 文/图

供暖首日主管网运行平稳

11月15日，郑州市热力总公司调度中心，大屏幕上显示各个热源厂的运行参数，以及供热区域。

郑州市热力总公司调度中心副调度长宋伟介绍，从11月8日起，热力公司就开始进行主管网的升温，在此期间，该公司供热范围内大的漏点有9处，在11月14日下午已经全部修复完毕，主管网运行进入了平稳期。供暖首日，该公司所属的11个热源已经全部启动了，市区的管网也运行正常。

平稳还体现在监控数据上。截至昨日上午10时，各热源的供水温度均达到了70℃左右，回水温度也在30℃上下。宋伟解释，目前天气还不是很冷，所以并没有将热源全部开到最大。“未来随着气温变低，我们会逐渐提升负荷，增加供热量。”

个别用户家中不热 热线繁忙可微信联系

11月15日上午9时，市热力总公司客服大厅，西区分公司和南区分公司的工作人员分别安排了专人处理用户来访。一位女士说别人家里都热一周了，自己家里还不热，工作人员分别记录进行处理。

此时，客服中心热线室一片忙碌，20个座席员不停地接打电话，还有微信专员处理家里暖气不热的情况。

该公司客服中心副主任李帅介绍，供暖首日的电话量虽然很多，但问题都比较好处理。“没有大的区域性不热的问题，主要都是用户家中的个别问题，如一个屋热一个屋不热，暖气片上面凉下面热。其中，咨询卡号、费用等相关问题的电话占到了1/3，咨询排气、开阀等相关问题的占到了2/3。”

11月15日，家住汝河路60号院2号楼的宋先生说，家里没送暖气，暖气热线打不通。李帅介绍，供暖初期，客服热线来访量比较大，市民可通过郑州热力微信公众号来反馈用热情况。

郑州首座“楼宇机组”亮相，这可是“私人定制”

老房子没暖气，建换热站又没地方，又想用暖，这可咋办？

今年，在金水区宇爽街12号院，有了一个新鲜的做法，建立郑州首座“楼宇机组”，今年12户居民向热力公司提出了供暖申请，终于用上了暖气。

据业主张先生介绍，以前单位改制把暖气停了，一到冬天感觉特别冷，今年通了暖气，屋里的温度一下子达到了20℃，今年冬天不怕冷了。

“楼宇机组”是个啥设备？

郑州热力枣庄供热分公司副经理霍坤义解释，随着生活水平的提高，许多居民有了供暖需求，但是建立换热站需要空间，很多老旧小区又没有地方建，使用“楼宇机组”完美解决了这样的问题。“楼宇机组”占地面积小，可以直接安装在单元楼内，能够实现单元楼内不同用户供暖需求的“私人定制”，非常适合供暖用户数少、供暖面积较小的老旧小区。像张先生这样的小区，安装“楼宇机组”的供暖成本均摊到每户基本在一万元左右。

如果用户有需求的话，可以到总公司客服大厅经营窗口去登记，各公司会根据小区情况进行现场勘查，制订出不同的方案。

缴费自动远程开阀，避免“人情阀”

今冬供暖，位于文化宫路的六冶家属院是个新亮点，供热科技含量高。

昨日上午，走进六冶家属院，一排崭新的供热管道很是引人注目，每个入户单元门口都安装有电动调节系统。郑州市热力总公司南区供热分公司调度中心副主任魏志鹏介绍，以前小区每个单元的流量都是靠人工手动调节，现在系统自动调节，避免了以往“谁离换热站近谁热，谁离得远谁凉”。

在该小区10号楼4单元2层，安装了信息智能阀控制系统，热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋，打开手机APP一看，该层西户户名还没有缴费，在二楼的楼道内，阀门上显示“阀关”字样，缴费的东户阀门显示“阀开”字样，在西户居民缴费后，很快，阀门自动开启。

魏志鹏说，信息智能阀控系统相当于整个单元的“大脑”，连接着总公司的收费系统，还连接着电动球阀，居民缴费后自动开启，避免“人情阀”。

据介绍，六冶家属院是今年“三供一业”改造的小区，改造后用热居民655户。

同时，科技武装供暖的小区越来越多，去年开始在老旧小区建设“大温差机组”。“大温差机组”投入运行后，可使片区的供热能力得到快速提升，为周边更多居民提供更加优质稳定的热源，让大家过上“暖冬”。截至目前，郑州市已有12座“大温差机组”投入运行。

市区热了，高新区的不热咋办？

家住郑棉四厂的李女士说，小区每年费用都是正常缴，但是每年都开得晚，该找谁？

据了解，李女士所在的小区属于物业直供用户，不属于郑州市热力总公司服务范围，李女士需要向所在的物业寻求解决办法。

供暖首日，在郑州大学附近住的范女士说，前几天家里还热，这又不热了，该找谁反馈？

据了解，高新区的集中供暖是由郑州高新热力有限责任公司负责，目前该公司敷设供热管网里程达200多公里，入网总面积约1000万平方米，实际供热面积600万平方米。今冬，高新区新增供热面积300万平方米，新建管网15公里，覆盖梧桐街、翠竹街、白桦街、长椿路、雪松路、池北路、红杉路、芙蓉路、牡丹路等道路。

家住高新区的居民，若用暖有疑问，可通过67980406、67984076、66681583（8:30~17:30）与该公司取得联系。