本报讯 昨日，已有两个月停止更新的酷骑共享单车微信公众号再度发声，发布“酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知”，除了更换现场退押金的地址外，还新增了电话退押金新途径，然而众多用户在拨打了3部无法接通的退款专线后，忙碌一天，最终还是没有找到解决退款的“钥匙”。如何让共享经济良性发展，从而走得更远依然是当前社会各界最为关注，亟待解决的热点问题。

郑报融媒记者 覃岩峰

酷骑“发声”要给用户退押金

通知称，酷骑单车委托四川拜客科技有限责任公司代运营酷骑单车管理和运维工作(不包括债务)。想要继续使用酷骑单车的用户，可用微信扫描车身二维码，使用拜客提供的小程序开锁，免押金用车。

需要退押金的用户，可以持本人身份证或驾照、护照等有效证件，前往四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心(莱普敦公馆)1栋708室办理退押金事宜。不方便到现场的用户，可以拨打专线电话 18610621301、13426421951、15711055034办理，专线工作时间为周一至周日9:30~17:00。

“今年9月份酷骑出现押金退款难等问题后，用户一直只能到通州万达广场的酷骑总部去退，这个通知除了退款现场变成了成都，还增加了电话退款，说明像我这样不能到现场退押金的用户有希望了。”市民田女士说，相比以前只能到通州退款，这次酷骑增加了退款专线，显然更有“诚意”。

然而，田女士在拨打了一上午的退款专线后发现根本无法接通，不是提示“您拨打的电话是空号”，就是提示“您拨打的电话正在通话中”，专线变成了无法接入的热线。

不仅是田女士，记者随后在百度贴吧和郑州酷骑维权群中，均看到用户无一例外地没能打通退款专线。“原来退款跑到通州，这下退款要跑到成都了，既然公布退押金专线，显示了诚意，不如直接让用户通过APP退来得直接，看来还是套路。”很多人质疑酷骑的退押金专线不过是“缓兵之计”，归根结底还在于押金已经亏空，没有资金退款。

进入郑州市场半年就倒闭

酷骑退押金的最新通知，并没有让这场已经上演4个多月的“罗生门”剧谢幕，回顾酷骑单车的窘境和困局只能说“快到想不到”来形容。

记者了解到，对外宣称行业第四的酷骑单车今年2月23日进入郑州，并开始组建团队。

然而好景不长，从8月中旬开始，便有包括郑州在内，数以万计的全国用户反映“酷骑押金难退”的情况，很多用户都表示无法在平台承诺的7天内收到退款，且客服电话无人接听。其中，郑州12315当月酷骑单车的投诉量便占到了半数。

随后，酷骑官方表示，因技术原因导致部分用户退押金迟缓，随后又宣称是微信和支付宝的原因造成退款滞后，但腾讯和支付宝均表示资金渠道畅通。

9月22日晚间，酷骑致信员工称，目前公司资金非常紧张，甚至可能会影响到公司的正常运营，让员工自愿选择去留。

9月25日，多名郑州市民来到金水东路一写字楼上的酷骑河南分公司，寻找酷骑工作人员“要求退还押金”。然而透过落锁的玻璃门，他们却看到办公区内物品早已被搬空。酷骑河南分公司员工透露，该处办公地址已到期，本欲搬迁新地址，但在总部下达“员工选择去留”的文件后，新地址也在办理退房手续，这也宣告酷骑河南正式“倒闭”。

害怕“跑路” 不少用户退掉 其他共享单车的押金

“看到酷骑可能倒闭的消息后，就第一时间想了各种办法。”郑州市民吴先生表示，从9月底以来，他一直拨打客服电话，向支付宝求助，向北京工商局投诉等，一切办法都用上了，但收效甚微。

记者了解到，酷骑单车APP已于10月份停止更新，目前服务器已经下线，用户数据均已清空，这也让众多寻求退押金的用户陷入了恐慌。而在11月2日，距离其成立还不到一年，酷骑公司就因公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假被列入经营异常名录，酷骑单车的倒闭已经成了不可逆转的现实。如今，虽然公布了最新的退押金渠道，但无法接通的专线依然是用户心中的“痛”。

酷骑带来的影响不仅于此，因为害怕“跑路”，不少用户开始退掉其他共享单车或平台的押金，更多的用户开始慎重对待需要交押金才能使用的产品服务。