把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在交通银行郑州北环路支行，所有员工一直坚守在各自的工作岗位上，“用心、耐心、细心、贴心”服务于每一位客户，实现了服务口碑的提升，赢得了客户一致好评。 倪子/文 马健/图

员工幸福指数名列前茅

交通银行郑州北环路支行行长周敏说：“选对人，快乐之始；用好人，快乐之道；善交人，快乐之桥。当快乐工作成为一种企业文化，当员工从企业中获得幸福感，企业和员工就会在同一个空间里共同成长。”

近年来，按照总行打造“幸福交行”，推进“员工关爱计划”的要求，该行因地制宜制定员工关爱政策，取得了良好效果。在今年交通银行河南省分行系统内，该行员工“幸福指数”名列首位。

那么，幸福企业需要具备哪些条件呢？周敏认为，简单地说，可以理解为让员工生活得舒心、安心、放心，对未来充满信心。一直以来，该行始终致力于为员工共同打造幸福的支行文化。

“我们网点业务量大，一线员工比较辛苦，常常无法按时吃饭、休息。为了能让员工吃上一碗热饭，有个缓解疲劳休息的地方，专门设立了‘幸福小屋’。此外，网点年轻员工居多，我们倡导‘快乐工作，健康生活’。除了定期组织户外集体活动，还专门成立‘分享会’。一首经典歌曲、一本感人至深的书籍、一部催人泪下的电影，都可以和大家一起分享。”周敏坦言，这些活动对支行员工的心态调节、情绪管理大有裨益，也进一步增强了员工队伍的创造力和凝聚力。

打造服务与发展“齐飞”

自2015年成立，该行秉承交通银行“一个交行，一个客户”的服务理念，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，提高网点服务软实力，实现了服务与发展“齐飞”。

据了解，该行曾荣获河南省银行业协会颁发的2015年百佳优质服务单位；2016年四星级优质服务营业网点；2017年8月成功创建五星级优质服务营业网点。张伟、许淑华、张海珍3名员工分别荣获2015年、2016年交通银行个人十佳服务明星称号；潘焕玲、徐巧红荣获交通银行河南省分行“2016年走进交行 感受温馨活动中优秀大堂经理、客户经理”称号。

中流击水腾巨浪，厉兵秣马战沙场。特别是在今年7月北环路支行营业部五星级网点创建时期，该行在服务制度、服务质量、服务文化、服务创新等方面多管齐下，外树形象、内强素质，在四星级网点的基础上狠抓内部管理，结合省行关于星级网点建设的培训指导意见，不断调整和优化软硬件设施，使员工素质和网点服务设施都上了一个新台阶。

推行智能设备先行服务

随着银行网点改造提速，智能化已成为银行业大趋势。对此，周敏表示，客户步入智能化网点，“交易”不再是唯一行为。智能化升级的背后是把柜台业务转移到智能设备，让柜员转换角色走到厅堂，网点人员更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系中来，提升用户体验，提高服务质量，增加工作效率。

为进一步提升电子渠道的服务供给能力，该行加大新型智易通、现金循环机设备的使用力度。通过提升网点厅堂管理水平，智能设备与柜面人员互联互动，真正实现了客户“智能识别”、产品“智能推介”和资信“智能互动”“三位一体”服务形式，让客户在享受高科技服务的同时，逐渐增加对交行优质金融服务的认同感。

服务只有起点，没有终点；没有最好，只有更好。在激烈的同业竞争时期，交通银行北环路支行表示，他们将继续以高昂的斗志和满怀的豪情，不断增强服务意识，在业内打造服务创新标杆，为客户提供更加满意的服务体验。