近日，“郑州移动光宽带客户即将突破百万”的新闻引得大街小巷热议，郑州移动之所以能够取得如此优异的成绩，除了网速快、资费低、品质高等原因，其中装维服务也是不可忽视的一个方面。昨日，记者跟随装维师傅苏志华体验了一把“网络保障”，他用效率、细致和责任，第一时间保障宽带客户网络“不掉线”，凭借优质服务，收获了客户诸多赞誉。对此，苏志华却说，他只是郑州移动众多装维师傅中的一个缩影。 李冬生 文/图

效率“不掉线”，20分钟完成宽带装机

“刚从营业厅办好宽带业务，还没走到单位，就接到了移动装维师傅小苏的电话，问什么时间方便上门装机。”家住金城时代广场的雷先生昨日上午办理了100M光宽带，说起苏志华的服务，雷先生赞不绝口：“因为要上班，只能把装机时间定在中午，考虑到会耽误小苏吃饭时间，本来还担心拒绝，没想到他一口答应了下来。”

“您好，雷先生，不好意思打扰了，我是为您安装移动光宽带的装维师傅。”中午1时左右，苏志华按时敲响了雷先生的门，戴上鞋套之后，他开始了装机工作。从连接光纤，到调试网络，熟悉的工作流程和专业的工作手法，前后仅用了20分钟就完成了装机。

对此，郑州移动相关负责人告诉记者：“为提升装维速率，尽快为客户安装好宽带，我们要求装维人员收到工单15分钟内联系客户，与客户沟通装机时间，并在12小时之内完成安装，如果是宽带报障，装维人员需要在收到工单5分钟之内联系客户，并在4-8个小时内完成修障。”

细致“不掉线”，做好细节满足用户需求

除了提升装维效率时间要求外，郑州移动装维师傅还以更高的标准要求自己，正因为此，不少装维师傅都和客户成为好朋友。

下午3时23分，苏志华的手机又一次响了起来，看着手机上一屏又一屏的通讯记录，其中一大部分都是与客户之间的电话。“家里的宽带不能上网了，不知道啥原因，能不能来看一下啊？”一听声音，小苏就知道是哪一位客户，因为通过为数不多的接触，他们之间已经成为朋友。为客户修复故障后，小苏临走时，还不忘问询客户家中的垃圾是否要捎带下去。

“从事服务行业，一定要注重细节。”苏志华说，一些稍老的小区，开发商没有在室内走光纤，如果客户要新装宽带，就需要打孔和走线。“随身携带一块布，防止打洞时弄脏客户的地板；时刻带着尺子，以便走线时更直更美观”。

这种“时刻在身边”的细致服务，就是苏志华对自己的要求。每次帮客户装机或修障后，他都会给客户留下联系方式，以便遇到问题时，能在最短时间内帮助客户解决故障。

责任“不掉线”，保障每位客户网络畅通

“既然做了这份工作，尤其是服务类的工作，就一定要把它做好，服务好每一位客户，这不仅是公司对我们的要求，更是我们对自己的承诺。”提及装维工作时，苏志华一脸认真地说道。

据了解，苏志华和他的团队需要保障北至北环、东至中州大道、南至金水路、西至花园路区域内的宽带网络畅通，虽然只有十几个人，但他们却按质按标完成了每天的任务。他们团队平均每天会有30~40个工单，周末的时候可能会有60~70个工单，当然这还不包含客户主动打电话过来的单子。虽然有时会踏着夜色下班，但他们用自己的行动诠释着心中的责任。

如今，郑州移动光宽带用户已近100万，这不仅是对郑州移动人优质服务与辛勤付出的肯定，更是对郑州移动光宽带品牌的一种信任。未来，郑州移动光宽带的建设将持续进行，努力将移动优质宽带惠及更多客户，力求让每一个郑州市民都能用上“多、快、好、省”的移动光宽带，享受到更多移动惠民政策下的高品质宽带服务。