服务就是竞争力，服务就是效益。一直以来，招商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供全方位的金融服务。招商银行郑州九如路支行行长樊振宁认为，客户体验已成为衡量和评判商业银行服务水平与服务质量高低的重要标尺。将“银行的服务”转变为“服务的银行”，让越来越多的客户体验到“有温度的服务”，正是该行的奋斗目标。倪子/文 慎重/图

“感动服务场景化”暖人心

据樊振宁介绍，招商银行凭借优质的金融服务和“一卡通”“一网通”“金葵花理财”、信用卡等一系列创新产品赢得了良好口碑。如今，招行对服务的追求已不止于“满意服务”，而是“感动服务”，让客户感受到招行服务升级迸发出的活力。

今年，招商银行提出“感动服务场景化项目”要求，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等，在此基础上，九如路支行又打造了独特的九“如”服务——力求客户在这里办业务舒心、顺心、安心、可心、遂心、合心、放心、开心、称心。

樊振宁表示，作为一家以“服务立行”的商业银行，该行始终坚持以客户为中心，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。

对于一系列服务提升举措，许多客户纷纷表示认可。“招行能站在客户角度帮我解决问题，虽然说起来简单，但做起来并不容易，招商银行的服务确实很不错。”在九如路支行刚办完业务的刘女士如是说。

智能化服务打造竞争新优势

“阿姨，您现在把所有的资金都投在偏股型基金上是不合适的，不妨根据市场情况，银行理财产品和其他类型的基金也可以适当配置。”采访时，该行理财经理正在为客户进行“财富检视提升计划”，定期为客户的财富进行检视，并根据市场动态实时调整资产配置方案。

强大的金融科技一直是招商银行产品创新的强有力支撑。从面向高端客户的理财产品“金葵花理财”到国内首家私人银行，招行在财富管理领域为成千上万的零售客户提供千人千面的个性化专业服务，引领着银行业从基本服务要求向专业服务要求转变。而招商银行重磅推出的“摩羯智投”，则通过独有的“人+机器”双智能引擎，为客户提供可以一键量身定制、一键优化投资组合的服务新体验，一举带领银行理财服务进入人工智能时代。

樊振宁说：“为不同的客户提供更为定制化、便捷化、专业专属的金融服务和增值服务，将是银行未来竞争的方向。”

快乐工作快乐生活带来凝聚力

俗话说得好，“看花容易绣花难”。实际上，银行工作者并没有表面上那么光鲜，他们的工作是单调而繁重的。怎样才能让每位员工在日常运营工作中都充满青春活力呢？

樊振宁表示，今年以来，招行郑州分行推出了为员工要办“十件实事”工程，在全行倡导“爱”的文化。为贯彻传导分行“爱”的文化，九如路支行也开展了员工生日祝福、员工慰问和各类文体活动，并积极改善员工工作、用餐环境，关爱员工的成长、工作和生活，营造家园文化氛围。一支好的团队，其整体氛围一定是相互信任、团结协作，积极向上的。“说白一点，就是员工在团队里面感到温暖、舒服、快乐。因此，我们崇尚简单做人，用心做事，快乐工作，快乐生活，实现员工与招行共成长”。

樊振宁表示，“因您而变”绝不仅是一句口号，它是招行始终不变的服务理念。今后，九如路支行将充分运用科技手段，为客户带来不一样的金融消费体验，打造一家“有温度的银行”。