2005年9月7日，一颗“生命”的种子在中原大地、黄河之滨落地扎根。时至今日，走过十二载寒暑的河南生命茁壮勃发，渐渐成长为助推中原经济区建设的一支重要金融力量。

从2005年成立至今，富德生命人寿河南分公司在激烈的市场竞争中破浪前行。目前已发展成为拥有17家中心支公司、85家支公司和营销服务部，合作银行网点超过3230个在河南保险市场上极具规模和影响力的专业寿险公司。 倪子 张俊 李夙

高举高打： 树立目标铸辉煌

2016年6月，杨相东高位接手河南分公司。上任伊始，他便制定了河南分公司新的发展目标，即实现年度新单增速30%以上，3年实现翻番；行业增速领跑市场，站稳河南市场第一梯队；个险争做生命系统第一，市场进前五；银保期缴力争系统前三，市场站稳前三。

在明确发展目标的指引下，2016年河南分公司业绩高开高走，顺利达成3个目标——总规模保费、新单保费、银保新单保费均突破百亿元。截至2017年11月21日24时，豫分总规模保费收入达到100.02亿元，成功突破百亿元大关，成为系统内唯一一家连续两年总规模保费过百亿的分公司。

在保费规模持续增长的同时，河南分公司也时刻将业务品质作为工作的重中之重。在杨相东“品质就是生命指标”的工作指示引导下，河南分公司在品质管理方面亦取得了不错的成绩，续收指标连年攀升。4项保费继续率较2016年明显提升，且均高于考核线，为河南分公司健康永续发展提供了良好支撑。

以客为尊：提升服务树品牌

2017年，河南分公司负责人杨相东提出了“大服务”理念，要求分公司全体员工要具备“大服务”意识，服务好内外部客户。

为提升客户满意度，河南分公司遵循“以人为本、以客为尊”的服务理念，积极落地VIP客户服务政策，于年初在河南省艺术中心组织VIP客户年度主题活动——新春亲子剧场，以增强公司与高端客户的黏合度；为维护客户权益，河南分公司建立总经理接待日制度，指定每月的第五个工作日为总经理接待日。各层级机构总经理室成员在信访日当天亲自接听信访投诉电话、接待来访，解决信访人的实际问题。

为打破“理赔难”这一客户对保险行业的固有印象，河南分公司时刻秉持总公司推出的“1234”特色理赔服务，把提高理赔服务质量当成分公司工作中的重中之重。河南分公司围绕“大客服、大运营”的总体思路，通过微信自助理赔、官网自助理赔、移动平板理赔直通车三大平台，实现向客户提供在线自助理赔、“零距离”现场直赔等一系列便捷服务。

截至2017年12月18日，河南分公司2017年共理赔结案18711件，理赔金额达到1.15亿元，为地方经济发展充分发挥了“助推器”作用。

拴心留人：公平选才谋发展

聚众智方可谋远略，汇群贤才能展宏图。河南分公司一直非常注重人才的选拔与培养，不拘一格地选拔优秀人才，用绩效说话，能者上，平者让，庸者下。

为了优化内部人力资源配置，该公司通过公开招聘、考试考核、竞争上岗的方式，达到“使用一个人、激励一群人、培养一批人”的效果。这种方式调动了员工的工作积极性，同时也营造了公开、平等、竞争、择优的人才管理氛围。

为了公司永续发展，坚持通过校园招聘为公司引入优秀应届毕业生，并通过系统培训、团康活动、企业文化建设等引导他们对公司产生认同感、成就感和归属感，努力打造“拴心留人”的环境，为公司稳健持续发展提供了可贵的人力支持。

成绩只代表过去，如今富德生命人寿河南分公司已经站在新的起点。在行业发展转型期，河南分公司一定会创新模式，深化转型，聚焦价值，实现公司可持续健康发展，为中原经济区建设积极贡献力量。