当您走进宽敞明亮的平顶山银行郑州分行营业部营业大厅的时候，您一定会为这样的场景所吸引：一尘不染的营业环境、如沐春风的大堂经理、现代规范的自助设施、温馨方便的休息区域、周到齐全的便民措施……

作为平顶山银行总分行服务的窗口，2017年，新组建成立的郑州分行营业部以“创一流业绩，带一流团队”目标为引领，谱写了一曲优质服务的赞歌。

倪子 杨长生

奋战31天

打响“五星级网点”战役

“银行的星级评选不是为了凸显高端服务，而是为了更好地为大众服务。”平顶山银行郑州分行营业部总经理张宏昆说，服务没有最好，只有更好，星级评选不是终点，而是一个新的起点。

2017年7月初，根据总行的统筹安排，建议郑州分行营业部作为参评单位进行达标评估。营业部依照CBSII3.0标准对网点情况进行初步打分，初测只获得500多分，而通过五星级网点评选总分需达950分以上。

在营业部总经理张宏昆的带领下，营业部从大厅布设、监控抽调、档案整理、人员培训等方面同时进行调整和培训，从措手不及到分工明确，从毫无头绪到井井有条，每位员工上下一心争星级。

历经31天的艰辛，8月11日，平顶山银行郑州分行营业部五星级网点初审验收工作圆满结束，初审检查得到了河南省银行业协会的充分肯定。通过此次评选，营业部在现场规范化服务及硬件设施配备、监控管理、档案整理等方面较之前都有了明显进步。

砥砺前行 倾力打造差异化银行品牌

如今金融同质化日趋严重，地方性商业银行要想在异地金融圈抢占市场，特色是关键。随着近年来平顶山银行总分支组织架构和管理模式的搭建成功，平顶山银行郑州分行紧紧围绕总行“抢抓机遇、深耕本土、根植中原、走向全国”的战略发展目标，积极打造郑州分行营业部的窗口文化。2017年，郑州分行营业部因地制宜，找准拓展业务点、抓住发展突破口，通过特色化、差异化打造拳头产品和服务。在市场开拓上创新思想，充分利用新业务、新平台抢占市场份额。

除了产品和服务要有特色，企业文化更要有自己独特的亮点。营业部通过外拓、同业实地观察学习、星级员工制考评、升旗仪式、快闪秀和趣味运动会等多种形式，从业务水平到思想精神，全方位提高员工整体素质。让每一位员工接受“不畏艰难险阻，勇于超越自我”思想洗礼的同时，激发自身内在的昂扬斗志、对工作成就感的热烈追求和实现自我价值的殷切渴望，让“感恩忠诚、正气实干”的企业文化不断在每一位员工心中生根发芽，开出干事创业的绚烂之花。这成了营业部不同于其他网点的特色鲜明的内部文化。

有志者事竟成。今后，营业部全体成员将不忘初心，以积极向上、追求卓越的奋斗精神，塑造优质文明服务良好的窗口形象，再创新佳绩，再创新辉煌。