明亮干净的营业环境、热情周到的服务、客户满意的笑容……走进郑州银行纬五路支行，温暖和谐的氛围扑面而来。凭借优质高效的服务，该行不仅收获了出色的经营业绩，更赢得了诸多荣誉。

这些成绩的取得，与该行行长闫岚的努力密不可分。她把自己的挚诚与爱心融入金融事业的时代洪流之中，以其实际行动践行着郑州银行“以诚立信，以德致远”的企业精髓，为金融业又一次树立了诚信正直、敬业奉献的典范。 倪子/文 马健/图

跻身“标杆行”谱写新篇章

经过多年探索，郑州银行已将“商贸物流银行”打造成了区别同业经营特色的一个显著标识。2017年，纬五路支行依托总行对“明星产品”“拳头产品”的推广政策，在总行举行的“商贸物流建设标杆支行”评比中位列前茅。

然而，谁也想不到这家风光无限的支行，在起步阶段也面临诸多挑战。面对严峻形势，闫岚首先不是从拜访客户、找存款开始，而是从改善经营环境，为客户提供满意服务为出发点。

为学习先进的服务技能，她选派各岗位代表，亲自带队去外地参观学习，半年之内跑遍北京、上海、广州、南京等4个地区15家银行网点。那一年，闫岚亲手撰写的服务心得达数万字，并依此编写出一整套服务管理与考核制度。

功夫不负有心人。该行成功迈出优质规范服务的一大步，客户满意度大大提高，先后荣获“河南省文明服务示范单位”“存款特别贡献支行”“风险管理先进支行”等称号。

用心对待每一位客户

客户群的增长带动存款规模增长，闫岚和员工士气大增。但她没有骄傲，而是以更积极的态度帮助客户进行理财与经营发展规划。

“态度决定一切。当你像家人一样用心对待客户，客户可以感知到，并能用心理解你的工作。”在闫岚的带动下，该行员工坚持用心对待每一位客户，真诚对待所有的客户。

例如，根据客户经营需求，主动上门安装POS机；将客户的理财产品、贷款等到期日记在手机里，便于提前通知客户做好资金安排；不断提高业务知识水平，向客户推荐更合适的金融产品，实现其财富增值。

不少客户评价说：选择纬五路支行，安心。客户的肯定，为纬五路支行带来的是各项业务指标跃进郑州银行分支机构前列，而在闫岚个人“荣誉墙”上，也跳动着一串美妙音符：郑州市文明家庭、市优秀工会工作者、市优秀工会积极分子、郑州市十大杰出女性、郑州市文明市民、郑州市十大最美子女……

让员工放开手脚大胆干

闫岚说：“一个人的能力再大，格局再高，也不可能做完所有事情，精力体力也都是有限的。在激烈的市场竞争中要想占领一席之地，必须发扬团队精神。”

无论是该行对公副行长冯江威，还是零售部总经理赵丹丹，以及该行任何一名员工，在他们心中，闫岚就像自己的前辈、老师，帮助员工进行事业规划，争取更大的自我展示平台。短短几年间，闫岚培养出了一大批业务精英。她的人格魅力也让跟着她工作的员工钦佩与感动，她用真情使支行凝聚成一个充满温情、向上的集体。

“善弈者谋势，不善弈者谋子。放权是直接的信任和间接的鼓舞，产生的力量异常巨大。如果不放手让员工自己飞翔，那么他们永远都是那个需要羽翼保护的雏鹰。”闫岚表示，客户是银行的“上帝”，员工是与“上帝”最直接的桥梁。让员工们每天快乐工作、简单生活，才能建立一个具有凝聚力、向心力、生命力的团队。

“对员工最大的关怀是让员工感到集体的温暖，最好的礼物是带领员工共同进步。看到员工有收获、有进步、有成长、有快乐，这就是我最大的成就。”闫岚如是说。