1月15日，焕然一新的招商银行郑州紫荆山路支行重新开门纳客，这也是招商银行在河南试点设立的首家“未来银行”。在这里，你能感受到一种全新的服务体验。这不仅是互联网金融时代银行业服务的一次全新升级，也是招商银行发力普惠金融，打造服务体验新模式的新尝试。倪子/文 慎重/图

传统服务与互联网 有机结合

走进招商银行郑州紫荆山路支行，首先映入眼帘的是由两台VTM（可视柜台）组成的智能设备服务区。白色的金属外观，加上多媒体的触屏设计，远远看着非常舒服，有一种身在科技产品体验店“高大上”的感觉。

走进清新时尚的网点大厅后，你会发现，这里看不到一排排的客户等候区，取而代之的是友好的低柜理财区块、私密性超强的现金区以及自助打印区，还有随处可见的LED个性化光源、流线型的室内设计。

在这里，传统理财柜台客户与银行的隔阂不见了。理财专员和客户并肩而坐，这种“与客户同在”的方式，能更好地帮助客户做出最佳资产配置。而且，每张座椅的侧面都配备了USB接口和电源，方便客户随时给手机充电。

招商银行郑州紫荆山路支行行长马震亚说，紫荆山路支行是招商银行总行首批未来银行试点之一，相较于传统银行网点，未来银行更注重传统银行服务与互联网的有机结合，致力于打造全新的营业厅服务模式，带给市民更高效、智能、舒适的体验。

智能设备提供精准高效服务

该行普通现金区柜台是“2+1”，也就是2个柜台加贵宾区1个现金柜机动。“客户量这么大，就两个柜台能满足需求吗？”来这办业务的市民宋先生表示疑惑。事实证明，这种设置不仅不会造成客户排队，而且办理业务的速度非常快。

宋先生发现，像以往依托于人工办理的业务，比如开户、转账、修改资料等业务，都可以借助智能设备自主完成。而像查交易明细、打流水等业务，客户也无需叫号排队，在智能回单打印机等设备上就可顺利完成，“以往办理一张银行卡，除了排队等待叫号外，还得经过填单等一系列操作流程，最快也得15分钟才能办好。现在用VTM智能银行自助开卡仅需两三分钟即可完成。”

对此，马震亚也表示，“未来银行”与传统营业网点的最大区别是客户在大厅里可以通过各种智能设备，享受到更精准、更高效的服务。在这里，客户能够体验到贴心的服务，感受到快捷的业务办理速度，不会再因为排队时间过长而伤透脑筋。

融合服务新模式增添新光彩

银行网点是连接客户的纽带和桥梁，体现的是金融服务最后一公里的价值，而体验品质则通过老百姓的口碑传播，最终关系到银行的生存和发展。近几年，招商银行从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，服务不断细化升级，迎来了智能银行新时代。

据马震亚透露，升级后的紫荆山路支行只是招商银行打造“未来银行”的一个试点。今后，该行会推出更多融合服务和智能化服务。比如说，今后，只需要先连上Wi-Fi，选择想办理的业务，手机就会引导你一步步完成。如遇到复杂一些业务，手机还会引导你前往VTM办理；倘若VTM也搞不定，手机就会直接生成排队号，带你前往柜台，极大地减少了排队等候时间。对于“遇到不会写字的老年人，也可以通过‘刷脸’来完成业务办理，能方便高效地帮助老年人完成银行业务的操作。”

马震亚坦言，招行网点的未来图景是，招行零售客户的服务模式将变成1+2，前端是“网点+场景”两个界面，而背后统一的支撑平台就是“招商银行App”。通过这种线上线下全渠道融合的方式，打造互联网时代零售客户服务升级体系。