“十三五”时期，我国智慧城市建设进入了全面推进实施阶段，建设银行主动适应并引导社会需求，推进智能服务和信息化建设，统一实施物理网点战略转型项目，全面落实“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”转型，着力为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。倪子 王苏铭

智慧柜员机——让服务更高效

如今，走进建设银行营业大厅，最先映入眼帘的是一组组排列整齐、线条简洁的智慧柜员机。2016年以来，建行金水支行加快智慧柜员机推广，实现了网点业务由传统渠道“柜面交易”向自助渠道“智慧柜员机”的大规模迁移，有效推动了网点渠道转型。截至目前，郑州金水支行辖内61个营业网点平均每个网点设4台以上智慧柜员机，通过客户自助办理和后台专业审核的有效结合，大大缩短了客户的业务办理流程和时间，为客户提供更加开放、便捷、高效的用户体验。

据了解，智慧柜员机功能强大，业务覆盖面广。智慧柜员机涵盖建行个人、公司业务、电子银行等19大类270多项业务功能，分流传统柜面近70%的交易量，非现金业务替代率已达90%以上。常规客户的大部分业务都可在智慧柜员机上得到解决。

智慧柜员机将柜台多岗位、多流程、多环节进行整合，客户只需“一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示”便可完成交易，提升了业务办理效率。同时，智慧柜员机的线上无纸化便捷特性最大限度地实现了无纸化办公，不仅有效节约了社会资源，让客户“免填单”，更加方便快捷。

据统计，在智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟，开通电子银行1.45分钟，速度比柜面办理提升了4倍以上，柜面用时较长的结售汇业务，一分钟即可办理完毕，速度提升了数十倍。

网络金融——让使用更便捷

建行网络金融以智慧服务为理念，深受广大客户认可。至今，手机银行客户规模已突破2.5亿人，微信银行赢得了4500余万客户的关注体验。自转型创新以来，建行金水支行移动端交易量由2015年的606万笔增至2017年的1226万笔，等于约5700个网点的生产能力，渠道转型效果显著。

手机银行与微信银行作为网络金融的普惠产品，其便捷人性化功能等您体验。据悉，建设银行手机银行4.0版，新增功能近150项，优化功能超过350项，推出的“首页、信用卡、投资理财、贷款、悦享生活”五大频道，在全面满足客户生活、工作、理财、娱乐等多方面需求基础上，开启“千人千面”智能金融服务，通过客户画像、提炼特征、预测需求、匹配方案、推荐产品，实现精准化服务闭环。再度升级安全支付，通过将身份信息、客户端与手机设备严密绑定，确保客户身份识别的准确性，增加指纹、声纹验证等多样密码设置方式，采用多层交易监控体系，风险控制智能化。

微信银行则开设“微金融”“悦生活”“信用卡”三大栏目，其中“微金融”为客户提供了包括账户查询、投资理财、金融行情查询等一系列金融服务；“悦生活”为客户提供生活缴费、商旅出行、周边网点预约、购买影票等悦享生活服务；“信用卡”为客户提供在线申请、账户管理、账单查询及分期办理等信用卡服务。每周定期推送微信消息，让您第一时间即可了解建行服务动态、活动资信。只要您有任何金融或非金融服务需求，只需在使用微信银行对话框输入“小微”，即可开始智能互动，快速获悉所需信息。

市场环境瞬息万变，建设银行以转型智慧银行为契机，不断完善创新机制，持续提高客户体验，让银行服务变得“聪明”起来，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受与体验。