为进一步保护消费者权益、倡导“美好生活 保险保障”的理念、提升服务质量，接受社会监督，3月12日，中国人寿郑州市公司召开了2018年服务质量社会监督员座谈会。

该公司副总经理陈峰向与会代表通报了郑州公司2017年总体工作情况。2017年郑州公司实现总保费42.3亿元，同比增长27.4%;全省贡献度达到14.41%，较去年提升1.17个百分点。其中新单保费16.3亿元，同比增长7.6%;短险保费2.16亿元，同比增加26.5% ；首年期交保费10.83亿元，同比增长 24.8% ，继续保持郑州寿险市场主导地位。

在理赔方面，2017年，公司共计赔款26372件，给付金额累计达1.98亿元，其中短险22949件，金额7780余万元，寿险3423件，金额1.2亿元，有效地减轻了企业和个人因各种灾害事故导致的风险损失，构筑了保险保障的“绿色长城”。

在互联网创新方面，全面推广全自助电子化服务应用系统——“国寿e宝账”、体现便捷移动微服务的新型回访模式——“微回执、微回访”和新型理赔模式“微信理赔”，通过“中国人寿河南”微信平台及手机客户端等电子化服务的推广，免除了繁琐的流程，变被动服务为主动服务，“一户登录、一次解决”、“一机在手，满足需求”，真正实现了保险服务的随时、随地、随手、随心，更好地提升了“以客户为中心”的服务理念。

倪子 张俊 申琦